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“双创双争”争做零售户的知心人

2012年03月05日 来源:烟草在线专稿 作者:王明礼
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  烟草在线专稿  随着信息时代的快速发展,给现代企业管理带来了新的机遇与挑战。这就要求企业必须拥有大量的知识内涵,尤其是烟草行业,要想在愈来愈激列的国内国际市场竞争中占有一席之地,就必须打造学习型企业,使企业更具核心竞争力。企业核心竞争力的培育和其持续性作用的发挥,很大程度上在于创建学习型组织,积极进行全员学习、全程学习、团队学习;不仅重视个人学习和个人智力开发,更要重视团队学习和群体智力开发,大力打造学习型组织。2011年9月,六安霍邱县局(营销部)审时度势、迅速响应,提出了“严格规范学制度,双创双争促提升”的学习教育活动,重点围绕国家局“卷烟上水平”决策部署、省局(公司)“四个全面提升”战略部署和市局(公司)“夯实四个基础”目标任务,积极推动政风行风和机关效能建设,结合“用心服务、向您承诺”主题实践活动,组织开展以争做优秀共产党员、争做优秀员工(即“双创双争”)为主要内容的、富有自身特色的公开承诺活动。

  通过一段时间学习,我对就如何成为一名客户满意、领导信任的基层营销人员有了更深刻的认识。做一名合格的客户经理一定要:“工作有本领、作风上过硬、客户信得过”。因此,我认为只有全方位提高自身素质,爱岗敬业、求真务实、开拓创新、团结协作,才能成为让客户满意的客户经理。下面笔者几点学习心得总结如下:

  一、勤奋学习强素质。

  随着营销体制改革代表公司为客户服务的客户经理岗位应运而生,客户经理一方面代表公司的形象,一方面代表着客户的利益,客户经理担负着通过服务达成销售的目的。那么作为一名客户经理我深知此项工作的重要性,我始终坚持把“双创双争”学习活动与县局营销部各项工作有机结合起来,紧紧围绕“我的工作无差错,我的客户无投诉”的服务副主题。在工作中树立“学习学习再学习”的观念:一要向书本学习,在阅读中提高智慧能力;二要向实践学习,在实践中不断积累经验;三要向同事学习,在沟通中提高协调能力;四要向零售户学习,在拜访中提高实践能力。五要向领导学习,在观察中提高分析问题的能力。在学习的过程中,不断提高自己的思想政策水平和业务水平,做到全面发展、综合提高,不断适应新时期营销工作的新需要。

  二、牢记宗旨,服务质量不打折

  作为一名客户经理,服务的对象是两百多户零售户,在工作中,首先就要培养浓厚的客户服务意识。说到底客户经理就是零售户的代言人,当好客户代言人,就要真正做到急零售户之所急、解零售户之所需,把为零售户服务作为一种自觉的行为,作为自己做好一切工作的出发点和归宿。其次是确保服务质量不打折。①商业企业的核心竞争是供应链之间的竞争,烟草商业企业下游供应链是零售终端,客户经理通过提高卷烟市场预测能力,积极推广网上订货,加大重点品牌培育,以提高客户盈利水平为主抓手,细致周到的客户服务,确保良好的客户关系。

  三、顾全大局促和谐,团结协作创佳绩

  客户经理作为烟草中的一员要有大局意识和团结协作的精神,这样才能更好的提高工作效率和工作质量。工作中要努力营造良好的工作氛围,同事相识、相处、相交是缘,同事间更需要相互尊重、相互信任、相互谅解,只有共同发扬团体协作精神,维护单位的整体形象,我们的事业才能蒸蒸日上。

  “路漫漫其修远兮”,我坚信我们走过的地方撒下的是我们智慧和汗水,收获的是累累硕果。工作中我们所做的事是琐碎而平凡的,把每件平凡的事做好,就是不平凡。我将以此次以“双创双争”学习教育活动为契机,努力学习,履行职责,做一名让领导放心、让客户知心的客户经理!

  

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