烟草在线专稿　　2011年9月，因工作需要，笔者调入综合办公室（督察考评组）担任一名考评员。在进一线、走市场、访客户、查规范、听民意过程中，对战斗在一线的营销人员有了更新的认识，他们没有惊天动地的事迹，但他们却在平凡的岗位上，用自己的一腔热血、一颗真诚的心服务和温暖一方客户，同时也赢得了客户的心。

　　张老头的惦念

　　记得去年10月中旬，考评组走访到郭集镇码头庄万发商店，在例行检查时，发现该商店明码标价工作做得不是太好，标价签摆放不太对应，由于店主是一位风浊残年的老人，于是我们一边主动帮他维护标签，一边询问老人近期货源及一线工作人员服务情况，谈到服务，老人直点头说：“蛮好、蛮好，你们的服务不得话说，你看每个礼拜，烟草公司的人都给我上门服务呢，订货前，先是告诉我这个礼拜有哪些烟、帮我算好帐、再帮我到银行把钱存上。对了，以前在我们这边跑线的陈宝明经理哪去了，一晃几年看不见他了，还真想他，帮我带信叫他有空来玩啊。”张大爷说，他是村里有名的贫困户，几年前媳妇不幸落水身亡，留下两个小孩，老两口靠小店来维持一家四口的生计，由于资金不足，小店生意不好，小陈经理看在眼里、急在心里，每次都帮忙整理柜台，摆放标价签，耐心地宣传适合货源，填写好要货清单。在他的热心帮助下，小店的香烟生意越来越好。由于店在村里没有路好走，每次存钱都要到5里外的镇上去存，对于老人来说，非常的不方便。陈经理每次都是晓陈去存，遇到资金不足的情况，他还经常自己掏钱帮我垫上，保证如期拿到货。”

　　石老汉的自豪

　　节后的一天，考评组一行在城郊一带走访市场，走访到卸甲镇虎头村虎头商店时，发现店主石老汉正坐在店堂电脑前聚精会神的看着什么。凑近一看，原来是在进行网上订货，由于店主是位年纪约60岁的老人，看他操作电脑还算娴熟，我有点奇怪，于是我一边在旁看老人订货一边与老人闲聊。谈到网上订货，老人一脸自豪地说：“你别看我岁数大，如今我也会上网了，当然这多亏了你们公司的王志勇经理，没有他，我哪会这些呀”。

　　“以前，我店是电话订货，后来烟草公司宣传网上订货。听了王经理讲了网上订货的好处，我有心想尝试又怕学不会，于是我把想法和王经理讲了，王经理一听，立即鼓励我买电脑并承诺抽时间手把手教我，直到我会为止。

　　“自从买了电脑以后，每次走到我家的时候，王经理就多了个事情，先是教我一些电脑各部件的作用，然后再教我慢慢的练习操作。由于人老了，学习东西比较慢，尤其是学习这个现代化的东西还真是比较困难。记得刚刚开始用电脑的时候，我连键盘、鼠标这些东西都不懂，更不要谈打字和网上订货操作了。但是王经理没有灰心，总是手把手教我操作，在他一次又一次的不厌其烦的手把手的指导下，现在，我基本上能够独自在网上订货了。

　　“他在叫我大胆操作的同时，为防止我订货中出差错，现在每次订货后，王经理都帮我查看订货情况、核对金额，确认无误后再发信息告诉我，还鼓励我说，你终于成功了！”

　　临走时，石老板仍然兴奋的说：“和这样的与我们心贴心的经理相处，我很高兴，现在我们已成了忘年交了”。

　　这样的故事举不胜举，他们只是战斗在高邮烟草营销战线上的一名普普通通的客户经理，但他们的敬业、助人为乐却深深的留在了千万客户脑海里，他们用自己的一言一行实践着“同心”文化中的“客我同心”理念，诠释了烟草营销的“孺子牛”精神。