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营销战线上的“孺子牛”

2012年02月28日 来源:烟草在线专稿 作者:王晓琳
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  烟草在线专稿  2011年9月,因工作需要,笔者调入综合办公室(督察考评组)担任一名考评员。在进一线、走市场、访客户、查规范、听民意过程中,对战斗在一线的营销人员有了更新的认识,他们没有惊天动地的事迹,但他们却在平凡的岗位上,用自己的一腔热血、一颗真诚的心服务和温暖一方客户,同时也赢得了客户的心。

  张老头的惦念

  记得去年10月中旬,考评组走访到郭集镇码头庄万发商店,在例行检查时,发现该商店明码标价工作做得不是太好,标价签摆放不太对应,由于店主是一位风浊残年的老人,于是我们一边主动帮他维护标签,一边询问老人近期货源及一线工作人员服务情况,谈到服务,老人直点头说:“蛮好、蛮好,你们的服务不得话说,你看每个礼拜,烟草公司的人都给我上门服务呢,订货前,先是告诉我这个礼拜有哪些烟、帮我算好帐、再帮我到银行把钱存上。对了,以前在我们这边跑线的陈宝明经理哪去了,一晃几年看不见他了,还真想他,帮我带信叫他有空来玩啊。”张大爷说,他是村里有名的贫困户,几年前媳妇不幸落水身亡,留下两个小孩,老两口靠小店来维持一家四口的生计,由于资金不足,小店生意不好,小陈经理看在眼里、急在心里,每次都帮忙整理柜台,摆放标价签,耐心地宣传适合货源,填写好要货清单。在他的热心帮助下,小店的香烟生意越来越好。由于店在村里没有路好走,每次存钱都要到5里外的镇上去存,对于老人来说,非常的不方便。陈经理每次都是晓陈去存,遇到资金不足的情况,他还经常自己掏钱帮我垫上,保证如期拿到货。”

  石老汉的自豪

  节后的一天,考评组一行在城郊一带走访市场,走访到卸甲镇虎头村虎头商店时,发现店主石老汉正坐在店堂电脑前聚精会神的看着什么。凑近一看,原来是在进行网上订货,由于店主是位年纪约60岁的老人,看他操作电脑还算娴熟,我有点奇怪,于是我一边在旁看老人订货一边与老人闲聊。谈到网上订货,老人一脸自豪地说:“你别看我岁数大,如今我也会上网了,当然这多亏了你们公司的王志勇经理,没有他,我哪会这些呀”。

  “以前,我店是电话订货,后来烟草公司宣传网上订货。听了王经理讲了网上订货的好处,我有心想尝试又怕学不会,于是我把想法和王经理讲了,王经理一听,立即鼓励我买电脑并承诺抽时间手把手教我,直到我会为止。

  “自从买了电脑以后,每次走到我家的时候,王经理就多了个事情,先是教我一些电脑各部件的作用,然后再教我慢慢的练习操作。由于人老了,学习东西比较慢,尤其是学习这个现代化的东西还真是比较困难。记得刚刚开始用电脑的时候,我连键盘、鼠标这些东西都不懂,更不要谈打字和网上订货操作了。但是王经理没有灰心,总是手把手教我操作,在他一次又一次的不厌其烦的手把手的指导下,现在,我基本上能够独自在网上订货了。

  “他在叫我大胆操作的同时,为防止我订货中出差错,现在每次订货后,王经理都帮我查看订货情况、核对金额,确认无误后再发信息告诉我,还鼓励我说,你终于成功了!”

  临走时,石老板仍然兴奋的说:“和这样的与我们心贴心的经理相处,我很高兴,现在我们已成了忘年交了”。

  这样的故事举不胜举,他们只是战斗在高邮烟草营销战线上的一名普普通通的客户经理,但他们的敬业、助人为乐却深深的留在了千万客户脑海里,他们用自己的一言一行实践着“同心”文化中的“客我同心”理念,诠释了烟草营销的“孺子牛”精神。

  

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