本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 网络建设 > 正文

新上任客户经理应当如何面对客户

2012年02月27日 来源:烟草在线专稿 作者:张璐
A+ A

  烟草在线专稿  

  编者按:作为一名新走马上任的客户经理,应该以什么样的心态和情绪面对客户呢?相信这是每一个客户经理不可避免要遇见的问题。看看本文的故事,或许从中我们能够明白一些道理。

  作为一名新客户经理,笔者工作至今已有几个月了,这几个月里,笔者感受到了工作的压力和挑战性,同时也让我在工作中获得了成就感与满足感。

  记得刚上线时,对客户经理岗位中的很多细节工作无法掌握,不能做到位,每天都会遇到形形色色的问题,上午跑完市场,做好所遇问题的笔记,下午回到单位,便向老客户经理们请教,他们都会不厌其烦地一遍一遍地教,并传授他们多年工作的经验,如何解决市场中出现的问题。有时看着他们繁忙地做着事情,自己都不好意思再去打扰他们,但当他们看到我们棘手的样子,便会主动来帮助我们。经过几个月的磨合与老同事们热心的帮助,基本能进入客户经理的角色,把工作做得得心应手了。谢谢同事们的关心与帮助,感谢客户服务科这个集体给了笔者家的感觉。

  以前没做客户经理时不知道客户经理这份工作的艰辛,今年冬天这份工作给了笔者很大的考验。笔者所服务的辖区中郭集镇是最远的一个片区,要经过漫长而又渺无人烟的漫水公路。今年冬天感觉异常的寒冷,身上穿着厚厚的羽绒服,两件羊毛衫,戴着厚厚的手套,笨重的头盔,骑着摩托车奔驰在漫水公路上,仍感受不到一点点暖意,只感觉到刺骨的冷风直往身里钻,手指冻得生疼,毫无知觉。当下了漫水公路进入第一家零售户时,浑身已然瑟瑟发抖,使劲地搓着手,跺着脚,希望能让自己暖和些。老板娘见了,关怀的问:“很冷吧,看你冷的直哆嗦,女同志做这份工作太辛苦了,坐下喝杯热茶吧!”“不用的,不辛苦,这是我们应该做的。”填完服务手册时,老板娘已端出一杯热气腾腾的奶茶……

  笔者所服务的武安片区有一个新增网上订货的零售户,户主是一对年近六十的夫妻,由于没有多少文化知识,电脑一点也不会用,他们的女儿在国外工作,买电脑也是为了能够与女儿视频聊天,寄托思念之情。当第一次网上订货时,笔者便耐心而又细致地教老板娘,从如何输入“用户名”到最后“订单提交”,一步一步地演示与她看,老板娘感谢地说:“谢谢你了,我岁数大了,一次两次估计也学不会,真是麻烦你要多教几次了。”“没事的,多学几次,学会了就容易了。”

  客户经理是一个平凡的岗位,初入客户经理这个集体,笔者已准备好迎接更大的挑战和困难,在今后的工作中,将加强学习,注重思考,鼓足干劲,勇于实践,多向老同事请教学习,不断改进指导自己的日常工作,提高工作效率,提升业务能力。希望通过自己一步一步的努力,给领导,更给自己交上一份满意的答卷。

  

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。