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做“三心二意”的客户经理

2012年02月17日 来源:烟草在线专稿 作者:赵勇
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  烟草在线专稿  随着行业“卷烟上水平”战略任务的深入开展,卷烟零售客户的经营管理水平不断提升,客户经理发挥着越来越重要的作用。如何做好客户服务工作已经成为了每名客户经理朝思暮想的事情。笔者认为,要做好客户服务工作,必须要做一名“三心二意”的客户经理。

  对待工作要“细心”

  细节决定成败。在工作中,要经常告诫自己细心细心再细心,只要比别人再细心一点,你就能发现别人未曾发现的东西,你就迈出了成功的第一步。细心就像一张网,你把它撒到哪里,哪里就会有收获。有雄心壮志的人很多,但是能够细心工作的人却很少,这也正是细心的可贵之处。

  对待同事要“贴心”

  茫茫人海,芸芸众生,我们能从五湖四海为了一个目标而在一起工作,这就是缘份,就是同事之间的情谊。为了使这份情谊更加持久,我们需要用“贴心”去呵护。加班到很晚的时候,一句贴心的“加班要保重身体”电话或者短信会让我们如沐春风,遇到困难的时候,一句“坚持住,永远支持你”会让我们信心满满。只有对同事贴心,才能增进相互间的友谊,有了友谊,还怕打造不出坚强的团队吗?

  对待投诉要“耐心”

  很多客户经理一遇到客户投诉往往就不耐烦,总是给自己找了很多借口,总是认为客户吹毛求疵,殊不知,客户的投诉是我们改进工作最好的药方,客户能向我们投诉,说明对我们信任,我们万不可辜负了这份信任。此外,除了极个别客户的无理取闹以外,客户既然会投诉,说明我们的工作还是有不尽如人意的地方,还有改进的空间,我们应该感谢客户给我们指出了问题与不足。为此,我们一定要给客户阐述观点、表达不满的机会,虚心接受客户的批评,因为从某种角度来说,批评也是一种期许,只不是一种严厉的期许。

  对待家人要有“敬意”

  如果说工作是干事业的战场,那么家对于我们来说,就是避风港。而我们无论在工作上取得多么大的成绩,都与家人的理解和支持是分不开的。父母把我们带到了这个世界,让我们可以在工作中忘我奋战,爱人给了我们在逆境中奋勇拨节的目光,孩子让我们所有的工作都有了意义。一个对家人都不心存敬意的人会拿出象样的业绩是不可想象的。正如歌中唱的那样:家是我最甘心的负担。

  对待客户要有“诚意”

  客户是我们的衣食父母,没有客户就没有我们今天所拥有的一切。因此,我们必须像走在朝圣路上的虔诚的信徒那样,以我们的诚意来帮忙我们的客户去经营、打理,把客户的事业当成自己的事业,时刻以“两个至上”行业共同价值观为我们的行为准则,对客户真心关爱,真帮善待。

 

  

 

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