烟草在线专稿　　什么是与客户交往成功？就是商业企业客户经理在与零售客户打交道（业务联系、定期拜访、组织自管小组等工作）过程中，既能做到符合企业工作计划要求，达到预期效果，又能做到开心快乐，达到商业企业在与零售客户双赢的目的。根据多数人认可的“播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运”道理，客户经理与客户交往成功与否主要由习惯所决定。那么，客户经理应该具有哪些习惯呢？笔者认为，决定客户经理与零售客户交往成功的习惯主要有以下8种。

　　1、做必要的充分的准备。在实施工作规划过程中，很少有突然与零售客户交往的任务，一般情况都事先可以计划。这样，就需要做必要的充分的准备，起码要思考一下将交往的零售客户的情况（年龄文化和性格特征等）、运用什么方式最有效等等，这样才能做到有的放矢。

　　2、坚持虚心的工作态度。谦逊的人已经远离了浅薄和愚蠢，只有谦虚，才能使人一步步上升到成功的境界。坚持虚心的工作态度，就是不在零售客户摆架子，不用命令式语言、不以居高临下姿态谈工作，而是平易近人、平等相处、微笑服务，这样才能成为零售客户的贴心人。

　　3、学会真诚的赞美零售客户。每个人都需要肯定与赞美。学会真诚的赞美零售客户，常常运用这一方法，会收到意想不到的好效果。其实，零售客户值得我们赞美的地方有很多。比如，卷烟摆放科学合理，环境卫生整洁等等，只要有这方面意识与习惯，就自然有愉快的交往。

　　4、严格遵守诚信的做人准则。对零售客户讲究诚信，既是职业道德的要求，也是树立和维护行业良好形象的根本措施，更是各项事业成功的重要因素。因此，必须严格遵守这一准则。坚持说实话，办实事。一旦有误传的信息，必须及时更正，不能有一时一点慌言。这样，才能取得零售客户的信任。

　　5、时刻讲究职场礼节礼貌。客户经理跟零售客户交往，与外交谈判、商业洽谈等政治、外交和经济交往一样，讲究职场礼节礼貌是一条基本素质。不能因为与零售客户很熟，就衣着不整，举止轻浮，想坐哪就坐哪，想怎么说就怎么说，必须按照规范程序进行。这样才能受到零售客户的尊重。

　　6、主动帮助零售客户解决难题。每个人的人生或从事的某一项工作都不可能一帆风顺，遇到这样那样的困难是很正常的。对此，作为常与零售客户交往的客户经理，只要遇到或者知道，都应该用一颗真诚的心，主动给予帮助。能帮多少算多少，只要尽力想办法，都能达到融洽关系、密切交往的效果。

　　7、用心倾听零售客户的意见和建议。零售客户是卷烟市场的前沿阵地。他们对品牌发展、打私打假、卷烟配送等涉及行业上水平的各方面工作最有发言权。因此，在与他们交往过程中，要注重经常征求他们的意见和建议。对他们说的话，无论是有意的还是无意的，都要认真倾听，这样才能有较大的收获。

　　8、坚持经常进行工作总结。通过经常总结，积累工作经验，发现和解决不足，这是客户经理完成好职责以及成长进步的重要环节。因此，客户经理要学会总结，及时总结，经常总结。同时，要坚持认真填写有关记录，多积累第一手资料，做一个细心的人。这样才能与零售客户愉快交往，还能够感受到你的业务素质和工作成效在不断提高。

　　以上8种习惯，是客户经理岗位职责所决定的，也是客户经理落实“卷烟上水平”要求的题中之意。但愿有更多的客户经理具有这些好习惯，每次与零售客户交往中都达到预期效果。