烟草在线专稿　　这是一个普通的清晨，冬日的阳光透过晨雾，将温馨洒向大地。迎着温暖的阳光，我们的客户经理苏芳又要出发了。

　　镜头一：出访准备

　　第一，查看当天的拜访计划，确定拜访内容。第二，检查拜访时所需的物品，并一一配备齐全（拜访日志、透明胶、双面胶、橡皮、价格标签、毛巾）。

　　镜头二：整装待发

　　服务是一片照射在冬日的阳光，服务是广袤无垠沙漠中的一股请泉，服务是一首动人的歌谣，服务是一场久旱的甘霖。我们的客户经理愿用服务带给客户一份收获的喜悦。

　　镜头三：终端指导

　　趁早上商店人较少，她来到了银盛百货副食超市。该商店是在经营中不太注重经营环境，在客户经理的精心指导下，客户逐渐转变思想，开始慢慢地重视起自己的店容店貌，今天客户经理对该客户又开始了终端指导工作。她根据我们的“卷烟零售终端体验室”并结合客户店铺实际，对客户商品进行统一规划，今天她特意为客户提供了《银盛百货副食超市终端提升计划书》和客户一起探讨，并与客户一起整理起店堂环境。

　　镜头四：品牌培育

　　卷烟营销工作的细节工作很多，卷烟品牌培育是重中之重。要实现“卷烟上水平”，满足市场发展需求，适应市场消费实际，提高客户满意度，做好卷烟品牌培育工作是有效的措施，只有从品牌培育中做好品牌的推荐宣传，跟踪品牌培育的成果，使客户掌握品牌培育的技能，从卷烟品牌培育中获得新的盈利。今天她一如既往地进行品牌推荐工作。

　　镜头五：匆匆的午餐

　　由于今天的拜访任务重，只有在中午缩短用餐时间，苏芳只是匆匆地吃了一碗麻辣粉。

　　镜头六：信息收集

　　了解、掌握和传递市场信息，是客户经理日常工作的一项重要内容。做好信息及时收集、传递市场上的热点、难点问题，以及零售客户的意见、建议等，对上级相关部门做出经营决策具有积极的参考意义。作为客户经理，在瞬息万变的市场形势中，如何成功收集卷烟市场信息呢？要做好市场信息的收集工作，必须在提高对信息工作认识的基础上，把握住市场信息的特点和收集信息的规律，处理好市场信息的数量与质量关系，确保市场信息的时效性、适用性和价值性。她在忙碌中随时扑捉信息的讯号，生怕让信息从自己身边溜走。

　　镜头七：网订指导

　　临近中午，苏芳来到了零售客户郭晓玲的商店。该客户虽然文化程度较低，但是对卷烟经营积极性很高，由于自己对电脑操作不熟练，今天苏芳特意对该客户进行网上订货指导。

　　······

　　一户接一户走访，苏芳穿梭在大街小巷中，哪个零售客户位于哪条街，电话是多少，店里是什么样的情况，她都了如指掌，“不仅是我，每个客户经理对零售客户的基本情况都非常了解，不然怎么进行服务呢。”

　　脚步匆匆，服务依旧，她就这样走街串巷，不畏严寒酷暑，因为这就是她的事业。

　　镜头八：专销结合

　　下午5点她回到单位，并将今天的情况与专卖人员进行沟通和交流。

　　镜头九：工作总结

　　忙了一天，略显疲倦的苏芳回到了办公室。她打开电脑，进入B6卷烟经营管理系统，针对当天的卷烟销量进行分析，并根据月销售目标制定了第二天的拜访计划。

　　这就是我们的客户经理，她们如同一条彩带，穿梭在客我之间，走在了时间的前面，做到了客户的心里，赢得了客户的信任和尊重，更为我们的烟草行业与客户之间架起了连心桥。