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转变作风 让群众绽放笑容

2014年09月30日 来源:烟草在线专稿 作者:刘振中
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  烟草在线专稿  深入零售户寻诊问计,走近消费者为民解困,改进“假大空”亲民为民……四川广元利州区局(分公司)紧扣“为民、务实、清廉”主题,创新学习补足“精神之钙”,广开言路诊治“作风之伤”,真改笃行拉近“民意之心”,积极转变作风,让群众感受春天的温暖。

  创新学习补足“精神之钙”

  群教活动开展以来,四川广元利州区局(分公司)学用并进,扎实抓好教育学习活动:突出重点,领导班子带头学;不走过场,全体党员集中学;统筹协调,部门个人分别学。

  “领导班子要带头学习,带头谈体会、说感想,找问题,带头作好学习笔记,身体力行,用实际行动在党员干部中做好表率,当好先锋,树好标杆”,支部书记王顺洪在讲到班子成员学习时,着重强调了班子成员要带头学习。

  “通过集中学习,自己在思想上认识了很多,在观念上转变了很多,在行动了积极了很多”,党员曹东丽如是说道。

  “支部书记在检查我的学习心得时,在我的记录本上写上了评语,表扬了写的好的,也指出了不足,让我在以后的学习中找到了方向”,党员韩勇在领会了学习记录本上平时说出了自己的心里话。

  自教育实践活动开展以来,利州区局(分公司)组织党员干部进行集中学习5次,组织观看《周恩来的四个昼夜》、《焦裕禄》等经典教育片3部,开展警示教育1次。组织开展“重温入党誓词”、“践行群众路线教育活动公开承诺”、“深入群众,倾听终端”等活动。认真开展“践行三严三实”、“五好干部怎么做”等专题讨论。整理编印出《集中学习资料》和《自学推荐资料》等相关材料,分发到党员干部手中,加强对干部自学的引导。

  广开言路诊治“作风之伤”

  通过多种形式征集群众的意见建议,真正把“放大镜”、“显微镜”交给干部职工、零售户、消费者,让他们来扫描:

  请进来“讲”。通过座谈会、沟通协调会、问卷调查,电话随访等方式,广泛听取上级部门、公安、工商、工业企业等单位意见。“多举行一些假烟识别知识的宣传,增加我们识别假烟的能力”,“多为零售客户提供经营指导意见,在盈利水平上进一步提高”……在卷烟零售户座谈会上,班子成员认真听取零售户和消费者意见。

  沉下去“听”。结合“深入群众,倾听终端”、“三型办公室创建”等活动,班子成员深入零售户、消费者中间,解民意,话民生,听群众心里话、牢骚话。“烟草公司牵头组织的零售户自律小组,让我在卖烟的时候心里有了底,晓得了市场统一价,再也不怕被那些降价销售的人抢了生意”,副经理文俊梅在和零售户交谈时,零售户邓志强说出了所有零售户的心声。

  建平台“征”。通过设立政务、证件、案件公示栏,征求意见箱、12313投诉举报电话等“三大”平台,全天候征求个方面意见。“我儿子结婚,由于贪便宜买到了假烟,谢谢你们的执法人员帮我找到了损失,真实太谢谢你了”,消费者张大爷握着稽查人员的手激动的说。

  群教活动开展以来,通过工作内时间“集体座谈”、“面对面谈”、“走访互谈”、“个别约谈”,工作外时间“短信交谈”、“电话交谈”、“拉家常谈”,主动亮明自身存在的突出问题,确保谈心交心全覆盖。

  真改笃行拉近“民意之心”

  “如何在问题整改中不走过场,不走形式,凸显利州首位标杆地位”?是利州党支部一班人思考的课题。——“班子成员动起来,党员干部做起来,问题不足少下来”,利州班子对攻克“问题整改”难关吹响了冲锋号:

  以新办公楼物业服务、职工食堂运行、购买电风扇防暑降温,“局长经理接待日”解决“对职工工作生活关心不够,交流少”的问题。

  以跟随客户经理走市场,跟随稽查员查案子,跟随零售户站柜台的“深入群众,倾听终端”主题活动和“领导干部基层联系点”活动为抓手,解决“班子成员深入基层不够,沉不下去”的问题。

  以零售户座谈会,建设娇子示范街和零售终端,推进零售户自律小组和“天府利剑”打假行动,解决“卷烟零售户经营方面”的问题。

  以办证群众上门“一次性告知”,公开办公流程,开辟绿色通道解决“群众办理烟草零售许可证”的问题。

  作风建设永远在路上。利州局(分公司)的真查实改让干部职工、零售客户、消费者感受到了实实在在地变化——

  “深入群众,倾听终端”,实现了建设客户服务链,有力推动零售终端盈利水平的不断提升;营销服务大比拼,实现了对零售客户服务越来越贴心,越来越细致;走访慰问困难户,增强了零售客户和群众的信任感和亲情感,深入打造了一体化客我关系,提升了客户满意度。

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