烟草在线专稿　　深入零售户寻诊问计，走近消费者为民解困，改进“假大空”亲民为民……四川广元利州区局（分公司）紧扣“为民、务实、清廉”主题，创新学习补足“精神之钙”，广开言路诊治“作风之伤”，真改笃行拉近“民意之心”，积极转变作风，让群众感受春天的温暖。

　　创新学习补足“精神之钙”

　　群教活动开展以来，四川广元利州区局（分公司）学用并进，扎实抓好教育学习活动：突出重点，领导班子带头学；不走过场，全体党员集中学；统筹协调，部门个人分别学。

　　“领导班子要带头学习，带头谈体会、说感想，找问题，带头作好学习笔记，身体力行，用实际行动在党员干部中做好表率，当好先锋，树好标杆”，支部书记王顺洪在讲到班子成员学习时，着重强调了班子成员要带头学习。

　　“通过集中学习，自己在思想上认识了很多，在观念上转变了很多，在行动了积极了很多”，党员曹东丽如是说道。

　　“支部书记在检查我的学习心得时，在我的记录本上写上了评语，表扬了写的好的，也指出了不足，让我在以后的学习中找到了方向”，党员韩勇在领会了学习记录本上平时说出了自己的心里话。

　　自教育实践活动开展以来，利州区局（分公司）组织党员干部进行集中学习5次，组织观看《周恩来的四个昼夜》、《焦裕禄》等经典教育片3部，开展警示教育1次。组织开展“重温入党誓词”、“践行群众路线教育活动公开承诺”、“深入群众，倾听终端”等活动。认真开展“践行三严三实”、“五好干部怎么做”等专题讨论。整理编印出《集中学习资料》和《自学推荐资料》等相关材料，分发到党员干部手中，加强对干部自学的引导。

　　广开言路诊治“作风之伤”

　　通过多种形式征集群众的意见建议，真正把“放大镜”、“显微镜”交给干部职工、零售户、消费者，让他们来扫描：

　　请进来“讲”。通过座谈会、沟通协调会、问卷调查，电话随访等方式，广泛听取上级部门、公安、工商、工业企业等单位意见。“多举行一些假烟识别知识的宣传，增加我们识别假烟的能力”，“多为零售客户提供经营指导意见，在盈利水平上进一步提高”……在卷烟零售户座谈会上，班子成员认真听取零售户和消费者意见。

　　沉下去“听”。结合“深入群众，倾听终端”、“三型办公室创建”等活动，班子成员深入零售户、消费者中间，解民意，话民生，听群众心里话、牢骚话。“烟草公司牵头组织的零售户自律小组，让我在卖烟的时候心里有了底，晓得了市场统一价，再也不怕被那些降价销售的人抢了生意”，副经理文俊梅在和零售户交谈时，零售户邓志强说出了所有零售户的心声。

　　建平台“征”。通过设立政务、证件、案件公示栏，征求意见箱、12313投诉举报电话等“三大”平台，全天候征求个方面意见。“我儿子结婚，由于贪便宜买到了假烟，谢谢你们的执法人员帮我找到了损失，真实太谢谢你了”，消费者张大爷握着稽查人员的手激动的说。

　　群教活动开展以来，通过工作内时间“集体座谈”、“面对面谈”、“走访互谈”、“个别约谈”，工作外时间“短信交谈”、“电话交谈”、“拉家常谈”，主动亮明自身存在的突出问题，确保谈心交心全覆盖。

　　真改笃行拉近“民意之心”

　　“如何在问题整改中不走过场，不走形式，凸显利州首位标杆地位”？是利州党支部一班人思考的课题。——“班子成员动起来，党员干部做起来，问题不足少下来”，利州班子对攻克“问题整改”难关吹响了冲锋号：

　　以新办公楼物业服务、职工食堂运行、购买电风扇防暑降温，“局长经理接待日”解决“对职工工作生活关心不够，交流少”的问题。

　　以跟随客户经理走市场，跟随稽查员查案子，跟随零售户站柜台的“深入群众，倾听终端”主题活动和“领导干部基层联系点”活动为抓手，解决“班子成员深入基层不够，沉不下去”的问题。

　　以零售户座谈会，建设娇子示范街和零售终端，推进零售户自律小组和“天府利剑”打假行动，解决“卷烟零售户经营方面”的问题。

　　以办证群众上门“一次性告知”，公开办公流程，开辟绿色通道解决“群众办理烟草零售许可证”的问题。

　　作风建设永远在路上。利州局（分公司）的真查实改让干部职工、零售客户、消费者感受到了实实在在地变化——

　　“深入群众，倾听终端”，实现了建设客户服务链，有力推动零售终端盈利水平的不断提升；营销服务大比拼，实现了对零售客户服务越来越贴心，越来越细致；走访慰问困难户，增强了零售客户和群众的信任感和亲情感，深入打造了一体化客我关系，提升了客户满意度。