烟草在线专稿　　引：近期，按着第二批党的群众路线教育活动的要求，作为基层县（市）局的一名普通党员干部主动下基层上市场，走访零售户并征求意见，力求解决服务群众“最后一公里”的问题。虽然时间不是很长，接触的零售户也不是很多，但感触很深。

　　（声音一）我感觉：我们烟草行业在打通服务群众这“最后一公里”上面，还有很大的提升空间。举个例子吧，现在我们单位对零售户的货源实行的是自动货源分配，取消了以前人为货源分配的模式，大大提高了工作效率。在紧俏货源分配上更为科学合理，极大地提高了客户经营卷烟的积极性，让各紧俏牌号卷烟实现精准投放，以保证货源分配的公平、公正性，最终提升了客户对货源供应的满意度，真正使零售客户卷烟经营“上水平”。就这个自动货源分配的问题，不仅很好地解决了我们内外部的矛盾，也得到了实地调查、入户走访零售户们的一致认可。象这个两全其美的事，我们烟草行业一定要大行其道，发扬光大。

　　（声音二）我认为：这次调研走访后，大多数零售户都很满意，但是也有些新情况。根据烟草专卖许可证管理办法规定，零售户经营地址发生变化，必须重新申办烟草专卖零售许可证。而零售户重新申办烟草专卖零售许可证后，原来经营的即历史销售数据都没有了，而我们专卖部门就按照新入户进行绑定，营销系统自动按最低等级给零售户进行货源分配。原因是我们烟草无论专卖或营销设置的软件系统都不支持，且人工又不能修改，导致一些因为城市规划，经营地址发生变化重新申办零售许可证的零售户意见很大。象这样事情虽然对我们烟草影响不大，但对这些零售户来说，卖烟可受大影响了。群众之事无小事，小事不抓成大事。我们烟草行业只有真心实意为群众办好这些“小事”，下大力气解决联系服务群众“最后一公里”的问题，才能赢得群众的满意。

　　（声音三）我了解：我们烟草行业其实有很多便民措施，很多烟草员工都很不错的。有的客户经理接到零售客户“订不上烟”的电话，马上骑着车踏上崎岖的山路赶到客户店里；有的卷烟物流送货员始终将客户满意放在第一位，无论刮风下雨、还是冰天雪地，都任劳任怨、勤勤恳恳地服务到家；有的稽查员接到12313举报，深更半夜都要进行蹲坑守候，严厉打击涉烟违法分子……但是再好的措施也不可能面面俱到，再好的服务也可能有考虑欠周全，再好的举动也不能满足所有的需求。总有一些让群众不满意的地方，甚至容易跑偏。象这些虽然某一点或某一些已做了且受到好评，但又因为不俱到、欠周全、不能满足而影响行业形象的，在这次开展党的群众路线教育实践活动中，就应该重点解决这些跑偏的问题，从群众最需要的事办起，从群众最头痛的事改起，从群众最关心的事做起，希望行业各地以及我们烟草的每一名员工在践行上能够不断的推陈出新，涌现出许多好做法，真正打通服务群众“最后一公里”。