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客户经理“五提醒”提高客户满意度

2013年02月01日 来源:烟草在线专稿 作者:周振罗
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  烟草在线专稿  随着春节的到来,市场消费群体不断增加,市场卷烟消费环境也有较大的变动,而客户经理作为零售客户的经理,应做好“五提醒”来提升客户的满意和盈利。

  一是要提醒零售客户合理库存卷烟。由于今年的春节是在二月份,随着外出务工人员的陆续返乡,市场办事用烟和卷烟消费将会明显增加,客户经理应提醒客户做好卷烟的库存,保证卷烟零售客户在遇到各种消费需求时不会错失时机。

  二是提醒客户零售客户丰富卷烟品牌和结构。俗话说没有的商品卖不出去,客户经理要提醒客户改变经营观念,丰富卷烟品牌和结构,满足外出务工返乡人员的卷烟消费需求。

  三是要提醒客户公司货源分配政策。卷烟分配的公平、公正、公开是客户最为关心的问题,作为客户经理,要及时提醒零售客户公司紧销烟的分配政策和分配数量,并将货源分配政策及时告诉客户,保证客户能够了解到公司的货源分配政策,使零售客户能够做到提前谋划,保证自己的卷烟销售。

  四是提醒卷烟零售客户卷烟订货时间和次数。客户经理要通过电话拜访和实地拜访,帮助客户做好卷烟订货时间的提醒和测算,保证客户能够及时订购卷烟,同时,要利用QQ、飞信等信息工具及时通知客户进行订货。

  五是要提醒客户及时存款。为了保证客户的资金不被占用,提高送货效率和送货安全,客户经理要及时提醒客户备足烟款,并提前存入银行,保证电子结算的成功。

  春节期间的卷烟销售工作对卷烟零售客户有着极为重要的作用,作为客户经理,我们只要能够始终将客户利益放在心上,及时帮助客户解决他们所关心的问题,就能够拉近客我关系,从而提高客户的满意度和盈利。

  

 

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