烟草在线摘自《东方烟草报》　　近年来，在“京烟首善”文化指引下，北京市烟草专卖局（公司）各区县局（公司）通过形式多样的活动以文化人，并进行各具特色的探索和实践，以“随风潜入夜，润物细无声”的方式浸润职工心田，提升同心聚力、共同发展的软实力。

　　场景一：

　　“他参与了我国核研究工作，他为祖国隐姓埋名几十年，他是中华民族的骄傲……这个人就是‘两弹’元勋----邓稼先！”伴随着门头沟区烟草专卖局（公司）专卖科职工孙苇浑厚的声音，幕布上出现了邓稼先的照片，台下的观众是专卖科的职工。

　　随着幕布上一张张照片和一段段视频的出现，邓稼先为国家奉献一生的感人经历吸引了台下观众。

　　这是门头沟区局（公司）专卖科第15期“百科讲坛”上的一幕。

　　门头沟烟草：多彩文化活动提高队伍素质

　　为适应行业改革发展新形势和专卖管理工作内容、任务的新变化，克服当前队伍建设中的短板，门头沟区局（公司）专卖科将企业文化建设和队伍建设相结合，开展一系列活动。“百科讲坛”就是其中一项。

　　门头沟区局（公司）的专卖队员大多为“80后”，他们有想法、有闯劲、有创造力，但也存在着综合能力不强的弱势。如何进一步提高队伍素质？曾火爆一时的《百家讲坛》给了专卖科科长贾洪波启发。他们借鉴《百家讲坛》的形式，开展“百科讲坛”，让每一名职工自主选题，利用业余时间收集资料、制作PPT，为大家授课。

　　如今，第一轮“百科讲坛”已结束，从医学、家居布置、历史事件到理财知识、人情风俗等，14期内容丰富多彩。在为听众开阔了视野的同时，每一名主讲人也从中收获了很多。

　　“我们既是主讲人也是听众，不仅锻炼了写作、语言表达和多媒体应用等能力，而且也使我们对自己和他人有了新的认识。”刚刚做完讲座的孙苇说。

　　“从选题、收集资料、归纳、制作PPT到布置会场、讲授，每次活动，都离不开同事的协助。如今，科里的学习氛围越来越浓厚。”专卖队员薛绍昆感叹地说。

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　　“开展多彩的文化活动不仅丰富了职工的文化生活、提高了队伍素质，而且使职工对企业内在精神力量更加认可和坚守。下一步，我们要将这个活动从一个科室扩展到区局（公司）其他科室，打造一支更团结的队伍。”门头沟区局（公司）局长（经理）訾学东说。

　　场景二：

　　“您好，您订的烟到了；您订的烟是X条，请查收。”去年年初，顺义区北小营芳芳超市的老板张建国觉得有点儿摸不着头脑，与自己每周都见面的顺义区烟草专卖局（公司）配送人员最近说话越来越客气了。

　　在顺义区，有这种感觉的不只是张建国，所有的零售客户都感受到了这种变化。原来，这是因为顺义烟草从2012年1月1日启动了配送文化建设。

　　顺义烟草：配送文化构建和谐客我关系

　　“根据北京市局（公司）关于推进‘京烟首善’服务品牌的建设要求，顺义区局（公司）将企业文化建设纳入到2012年重要工作议程。配送人员直接与零售客户打交道，一言一行代表着企业的形象，体现着企业的价值观。我们要求精耕细作、以客户为中心开展配送文化建设，为卷烟零售客户提供规范、亲情、优质的服务。”顺义区局（公司）局长（经理）孙立勇说。

　　顺义区局（公司）以“京烟首善、从我做起”为配送文化口号，要求做到“三严禁”、“四规范”、“五用语”，以达到“四个100%”，即卷烟出入库准确率100%、配送准确率100%、货款回收准确率100%、客户签字率100%。

　　如何保证“四个100%”？“有‘秘诀’！我们在周转筐上标记序号，‘排路顺’！”顺义区局（公司）配送科科长张治水笑着说。

　　什么是“排路顺”？原来，对于需要接力配送的区县而言，在搬运入库后，卷烟次序全部被打乱了。为解决这个问题，顺义区局（公司）提前一天进行二次分拣，根据订单，按照路段、户数，依次将卷烟排好顺序，先配送的放外边，后配送的放里边，为第二天快捷配送做好准备。

　　对于顺义区局（公司）来说，配送文化建设只是开端，营销、专卖等部门还会陆续开展相关活动。“我们要将文化内涵印在职工心里，将服务意识根植在职工脑中，打造‘京烟首善’的形象窗口。”孙立勇说。

　　场景三：

　　“人的视力有两种功能：一个是向外去，无限宽广地拓展世界；另一个是向内来，无限深刻地去发现内心。我们的眼睛，总是看外界太多，看心灵太少……”在平谷烟草的会议室里，职工们正在观看《百家讲坛》。

　　像这样的“文化大讲堂”在平谷烟草已经举办了多期。

　　平谷烟草：用文化改变人

　　企业文化建设是关于“人”的工作，即如何凝聚人、引导人、激发人。企业文化建设必须以人为本，在实践中注重引导人的思想与观念，帮助职工形成良好的行为习惯。

　　如何在日常工作中启发职工，达到润物细无声的效果？平谷区烟草专卖局（公司）局长（经理）陈江华认为，企业文化建设是一种文化的传导，要让职工有一颗能够敏锐感知美好事物的心，从心出发，在潜移默化中让文化真正入脑入心。为此，平谷区局（公司）在每周五下午开展“文化大讲堂”活动。

　　从“美是看不见的竞争力”、“走进音乐的世界”到“高品质沟通”、“公文写作”等，文化大讲堂的内容丰富精彩。

　　“‘高品质沟通’一讲让我印象深刻。以前，工作中我不太注重沟通技巧，有时跟同事沟通时会受阻，我还不明白为什么。听了那期大讲堂后，才意识到原来是沟通技巧的问题！”财务科刘宜说。

　　“是啊，不管是与同事还是零售客户，我们要根据不同的对象选择不同的沟通方式，工作才能更高效！”专卖科庞军在一旁补充道。

　　一次次“文化大讲堂”，丰富了职工的精神生活，拓宽了职工的知识面，也在潜移默化中提高了职工的素质。文化入心，影响的是人的方方面面，传递的更是一种企业文化的正能量。