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北京烟草企业文化建设一瞥

2013年02月01日 来源:烟草在线摘自《东方烟草报》 作者:
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  烟草在线摘自《东方烟草报》  近年来,在“京烟首善”文化指引下,北京市烟草专卖局(公司)各区县局(公司)通过形式多样的活动以文化人,并进行各具特色的探索和实践,以“随风潜入夜,润物细无声”的方式浸润职工心田,提升同心聚力、共同发展的软实力。

  场景一:

  “他参与了我国核研究工作,他为祖国隐姓埋名几十年,他是中华民族的骄傲……这个人就是‘两弹’元勋----邓稼先!”伴随着门头沟区烟草专卖局(公司)专卖科职工孙苇浑厚的声音,幕布上出现了邓稼先的照片,台下的观众是专卖科的职工。

  随着幕布上一张张照片和一段段视频的出现,邓稼先为国家奉献一生的感人经历吸引了台下观众。

  这是门头沟区局(公司)专卖科第15期“百科讲坛”上的一幕。

  门头沟烟草:多彩文化活动提高队伍素质

  为适应行业改革发展新形势和专卖管理工作内容、任务的新变化,克服当前队伍建设中的短板,门头沟区局(公司)专卖科将企业文化建设和队伍建设相结合,开展一系列活动。“百科讲坛”就是其中一项。

  门头沟区局(公司)的专卖队员大多为“80后”,他们有想法、有闯劲、有创造力,但也存在着综合能力不强的弱势。如何进一步提高队伍素质?曾火爆一时的《百家讲坛》给了专卖科科长贾洪波启发。他们借鉴《百家讲坛》的形式,开展“百科讲坛”,让每一名职工自主选题,利用业余时间收集资料、制作PPT,为大家授课。

  如今,第一轮“百科讲坛”已结束,从医学、家居布置、历史事件到理财知识、人情风俗等,14期内容丰富多彩。在为听众开阔了视野的同时,每一名主讲人也从中收获了很多。

  “我们既是主讲人也是听众,不仅锻炼了写作、语言表达和多媒体应用等能力,而且也使我们对自己和他人有了新的认识。”刚刚做完讲座的孙苇说。

  “从选题、收集资料、归纳、制作PPT到布置会场、讲授,每次活动,都离不开同事的协助。如今,科里的学习氛围越来越浓厚。”专卖队员薛绍昆感叹地说。

  ……

  “开展多彩的文化活动不仅丰富了职工的文化生活、提高了队伍素质,而且使职工对企业内在精神力量更加认可和坚守。下一步,我们要将这个活动从一个科室扩展到区局(公司)其他科室,打造一支更团结的队伍。”门头沟区局(公司)局长(经理)訾学东说。

  场景二:

  “您好,您订的烟到了;您订的烟是X条,请查收。”去年年初,顺义区北小营芳芳超市的老板张建国觉得有点儿摸不着头脑,与自己每周都见面的顺义区烟草专卖局(公司)配送人员最近说话越来越客气了。

  在顺义区,有这种感觉的不只是张建国,所有的零售客户都感受到了这种变化。原来,这是因为顺义烟草从2012年1月1日启动了配送文化建设。

  顺义烟草:配送文化构建和谐客我关系

  “根据北京市局(公司)关于推进‘京烟首善’服务品牌的建设要求,顺义区局(公司)将企业文化建设纳入到2012年重要工作议程。配送人员直接与零售客户打交道,一言一行代表着企业的形象,体现着企业的价值观。我们要求精耕细作、以客户为中心开展配送文化建设,为卷烟零售客户提供规范、亲情、优质的服务。”顺义区局(公司)局长(经理)孙立勇说。

  顺义区局(公司)以“京烟首善、从我做起”为配送文化口号,要求做到“三严禁”、“四规范”、“五用语”,以达到“四个100%”,即卷烟出入库准确率100%、配送准确率100%、货款回收准确率100%、客户签字率100%。

  如何保证“四个100%”?“有‘秘诀’!我们在周转筐上标记序号,‘排路顺’!”顺义区局(公司)配送科科长张治水笑着说。

  什么是“排路顺”?原来,对于需要接力配送的区县而言,在搬运入库后,卷烟次序全部被打乱了。为解决这个问题,顺义区局(公司)提前一天进行二次分拣,根据订单,按照路段、户数,依次将卷烟排好顺序,先配送的放外边,后配送的放里边,为第二天快捷配送做好准备。

  对于顺义区局(公司)来说,配送文化建设只是开端,营销、专卖等部门还会陆续开展相关活动。“我们要将文化内涵印在职工心里,将服务意识根植在职工脑中,打造‘京烟首善’的形象窗口。”孙立勇说。

  场景三:

  “人的视力有两种功能:一个是向外去,无限宽广地拓展世界;另一个是向内来,无限深刻地去发现内心。我们的眼睛,总是看外界太多,看心灵太少……”在平谷烟草的会议室里,职工们正在观看《百家讲坛》。

  像这样的“文化大讲堂”在平谷烟草已经举办了多期。

  平谷烟草:用文化改变人

  企业文化建设是关于“人”的工作,即如何凝聚人、引导人、激发人。企业文化建设必须以人为本,在实践中注重引导人的思想与观念,帮助职工形成良好的行为习惯。

  如何在日常工作中启发职工,达到润物细无声的效果?平谷区烟草专卖局(公司)局长(经理)陈江华认为,企业文化建设是一种文化的传导,要让职工有一颗能够敏锐感知美好事物的心,从心出发,在潜移默化中让文化真正入脑入心。为此,平谷区局(公司)在每周五下午开展“文化大讲堂”活动。

  从“美是看不见的竞争力”、“走进音乐的世界”到“高品质沟通”、“公文写作”等,文化大讲堂的内容丰富精彩。

  “‘高品质沟通’一讲让我印象深刻。以前,工作中我不太注重沟通技巧,有时跟同事沟通时会受阻,我还不明白为什么。听了那期大讲堂后,才意识到原来是沟通技巧的问题!”财务科刘宜说。

  “是啊,不管是与同事还是零售客户,我们要根据不同的对象选择不同的沟通方式,工作才能更高效!”专卖科庞军在一旁补充道。

  一次次“文化大讲堂”,丰富了职工的精神生活,拓宽了职工的知识面,也在潜移默化中提高了职工的素质。文化入心,影响的是人的方方面面,传递的更是一种企业文化的正能量。

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