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宁夏固原烟草企业文化建设巡礼

2012年12月05日 来源:烟草在线专稿 作者:陈永强
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  烟草在线专稿  固原,历史悠久,山川秀美,物华天宝,人杰地灵,拥有积淀丰厚的文化传统。在这片朴实厚重的土地上,固原烟草企业文化建设以“规范、创新、巩固、提高”八字总体要求为统领,不断汲取传统文化、地域文化精髓,在挖掘中提炼、在传承中提升、在创新中前行,继承企业组建26年来薪火相传的优良传统,紧紧围绕“搏•为”文化建设主题,打造富有特色的“润夏”服务品牌,彰显了固烟人“搏”之风采,“润”之情怀。

  规范在心中 持续显真知

  规范是“搏•为”文化不懈的追求。固原烟草以规范夯实基础,以规范赢得未来,始终秉承“规范为纲、客户为本、服务为魂”的经营理念,积极推进管理体系建设,建立健全“两项工作”、预算管理、全面审计、“三重一大”等工作机制,延伸触角,强化监管,努力使规范成为一种理念、一种文化和一种习惯。同时,以《烟草行业行为规范》为准则,注重细节,持之以恒抓现场、强作风,形成了整齐划一的办公定置管理,规范了员工良好的行为习惯。从接打电话到规范用语、统一彩铃,尽显对客户的关注;员工统一着装、挂牌上岗,从他们灿烂的笑脸上,展现着团结和谐、朝气蓬勃的风采。

  规范是市场经济的本质要求。固烟人不忘烟草专卖法律法规赋予的神圣职责,践行“高效便民,维权传情”的专卖服务理念,强化“两烟”市场情报线索的搜集和经营,不断推进卷烟市场整顿和打假破网工作。风雨无阻,披荆斩棘,打出了“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”的组合拳,营造了放心的卷烟消费环境。

  创新在岗位 发展比奉献

  改革创新是企业文化建设的必然要求。面对“卷烟上水平”战略任务,市局(公司)党组不断解放思想,从企业经营管理各个层面革故鼎新、巩固提高。先后出台了鼓励工作创新、提升职工素质的《表彰奖励管理办法》、《员工合理化建议管理办法》、《新闻宣传奖励办法》等系列激励措施,激发内生动力,调动员工活力,干部职工立足岗位比奉献,改革创新谋发展的意识明显增强。班子“一线工作法”的深入推行,为全员作出了表率,凝聚了人心;“福”安全文化的发布,丰富了“搏•为”文化理念的内涵,彰显了“心系安全,福满家园”的责任和使命;岗位对标管理的推行,激发了干部职工奋勇争先的良好格局;网络成本管理体系的科学实施,提升了卷烟营销网络成本费用管理水平;7S现场管理在分拣工作中的有效应用,优化了工作环境,提升了物流基础管理水平;打破行政区域,优化送货线路,节约了物流成本。这些创新工作的应运而生,与企业文化核心理念的精神内涵一脉相承、有机融合,有力助推了企业的改革和发展。

  创新在服务品建设中也起着举足轻重的作用。在日常客户拜访、市场检查和卷烟配送过程中,客户经理、市场监管员、送货员言传身教,向客户灌输“润夏”服务品牌相关知识,为客户制作了统一标识的门头、灯箱、货架,建立“润夏”服务形象示范店,加强品牌传播应用。同时,以树立优质服务形象为目标,突出抓好一线员工的综合素质,使一线员工真正成为服务品牌的传播者、企业形象的展示者。借助自律组织这一平台,通过指引自律小组组长先学一步、学深一层,然后培训组内成员,不断营造服务品牌培训的良好氛围。

  巩固看效果 注重夯基础

  推进企业文化建设,重在转化落实、融入管理、突出实践。市局(公司)认真总结近几年的发展历程,将因企制宜、深入细致等赋予新的时代内容,古为今用、他为我用、传承发扬,使之成为了开创工作新局面的“制胜法宝”。

  通过大力推行办事公开民主管理,对涉及职工利益的重大事项做到公开、透明、阳光操作,切实维护了干部职工的知情权、参与权、表达权和监督权;在管理员工时,坚持信任但不放纵,坚持团结但不和稀泥,坚持灵活变通但不随心所欲,坚持一个标准不搞看人办事,适时修改完善员工管理相关制度,做到横向到边,纵向到底,有章可循,互为贯通;在干部选拔任用上,坚持“重德用能,有为有位”的理念,不拘一格,能者上、庸者下,将一批年轻有为的业务骨干选拔到中层管理岗位上;积极推进零售户舒心工程,通过完善货源分配机制,优化资源配置,实现卷烟品牌与营销、终端资源的匹配,切实做到了市场需求基本满足、零售客户有所选择;多次召开零售客户恳谈会,通过与客户面对面座谈交流,直面当前客户关心的焦点问题,当场解答疑难,有效拉近了与客户之间的距离。

  “六盘山夸过我,清水河知我心”,固烟人传承着“不到长城非好汉”的革命激情,不等不靠,真抓实干,才使“搏•为”企业文化和“润夏”服务品牌的内涵愈加厚重。

  提高是目的 未来更辉煌

  “提高”是文化建设的根本所求,也是必然选择和最终目的。在企业文化建设总结提升年活动里,市局(公司)以满足员工精神文化需求为出发点和落脚点,全面提升企业文化“软实力”,激发全体员工干事创业的生机与活力。

  邹局长说,文化是一种精神力量,固原烟草自2010新一届班子组建以来,我们高度重视企业文化建设这个“灵魂工程”,在全员上下努力营造“心齐、气顺、劲足、思进”的干事创业氛围,并把“搏•为”企业文化作为固原烟草实现“全区先进,争创一流”管理目标的强大动力和精神支持。

  全体干部职工深度认同,才是企业文化建设的真谛。固原烟草不断加大文化宣贯力度,上至领导层,中到管理层,下至普通员工,都成了“搏•为”企业文化和“润夏”服务品牌的宣传员与讲解员。为了让企业文化在更大范围内引起共鸣,他们深入一线和市场,以各种形式促进零售客户对“搏•为”企业文化和“润夏”服务品牌的认知,并以此为契机,转变服务理念,提升服务水平,构建和谐的客我关系。

  三年来,市局(公司)求变求新,多次组织开展了以“搏•为”企业文化和“润夏”服务品牌统一冠名的春节团拜会、庆“三八”活动、职工运动会、文艺汇演、书画摄影展、重走长征路、辩论比赛、扶危济困、捐资助学、读书研讨、业务交流、客户培训等活动,增强凝聚力、执行力和创造力,使员工在潜移默化当中高度认同文化和服务的核心理念,并自觉将理念付诸实践,队伍综合素质明显提升,促进了制度文化的融合、行为文化的规范,形成了企业发展的强大动力。

  三年来,市局(公司)用真情的服务、创新的管理、务实的作风,无声地演绎了企业文化建设的内涵,文化的脚步愈加稳健、愈加自信。这种高度的文化自觉和文化自信,将伴随固原烟草扬帆远航,驶向辉煌的明天。

  

 

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