烟草在线专稿　　固原，历史悠久，山川秀美，物华天宝，人杰地灵，拥有积淀丰厚的文化传统。在这片朴实厚重的土地上，固原烟草企业文化建设以“规范、创新、巩固、提高”八字总体要求为统领，不断汲取传统文化、地域文化精髓，在挖掘中提炼、在传承中提升、在创新中前行，继承企业组建26年来薪火相传的优良传统，紧紧围绕“搏•为”文化建设主题，打造富有特色的“润夏”服务品牌，彰显了固烟人“搏”之风采，“润”之情怀。

　　规范在心中　持续显真知

　　规范是“搏•为”文化不懈的追求。固原烟草以规范夯实基础，以规范赢得未来，始终秉承“规范为纲、客户为本、服务为魂”的经营理念，积极推进管理体系建设，建立健全“两项工作”、预算管理、全面审计、“三重一大”等工作机制，延伸触角，强化监管，努力使规范成为一种理念、一种文化和一种习惯。同时，以《烟草行业行为规范》为准则，注重细节，持之以恒抓现场、强作风，形成了整齐划一的办公定置管理，规范了员工良好的行为习惯。从接打电话到规范用语、统一彩铃，尽显对客户的关注；员工统一着装、挂牌上岗，从他们灿烂的笑脸上，展现着团结和谐、朝气蓬勃的风采。

　　规范是市场经济的本质要求。固烟人不忘烟草专卖法律法规赋予的神圣职责，践行“高效便民，维权传情”的专卖服务理念，强化“两烟”市场情报线索的搜集和经营，不断推进卷烟市场整顿和打假破网工作。风雨无阻，披荆斩棘，打出了“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”的组合拳，营造了放心的卷烟消费环境。

　　创新在岗位　发展比奉献

　　改革创新是企业文化建设的必然要求。面对“卷烟上水平”战略任务，市局（公司）党组不断解放思想，从企业经营管理各个层面革故鼎新、巩固提高。先后出台了鼓励工作创新、提升职工素质的《表彰奖励管理办法》、《员工合理化建议管理办法》、《新闻宣传奖励办法》等系列激励措施，激发内生动力，调动员工活力，干部职工立足岗位比奉献，改革创新谋发展的意识明显增强。班子“一线工作法”的深入推行，为全员作出了表率，凝聚了人心；“福”安全文化的发布，丰富了“搏•为”文化理念的内涵，彰显了“心系安全，福满家园”的责任和使命；岗位对标管理的推行，激发了干部职工奋勇争先的良好格局；网络成本管理体系的科学实施，提升了卷烟营销网络成本费用管理水平；7S现场管理在分拣工作中的有效应用，优化了工作环境，提升了物流基础管理水平；打破行政区域，优化送货线路，节约了物流成本。这些创新工作的应运而生，与企业文化核心理念的精神内涵一脉相承、有机融合，有力助推了企业的改革和发展。

　　创新在服务品建设中也起着举足轻重的作用。在日常客户拜访、市场检查和卷烟配送过程中，客户经理、市场监管员、送货员言传身教，向客户灌输“润夏”服务品牌相关知识，为客户制作了统一标识的门头、灯箱、货架，建立“润夏”服务形象示范店，加强品牌传播应用。同时，以树立优质服务形象为目标，突出抓好一线员工的综合素质，使一线员工真正成为服务品牌的传播者、企业形象的展示者。借助自律组织这一平台，通过指引自律小组组长先学一步、学深一层，然后培训组内成员，不断营造服务品牌培训的良好氛围。

　　巩固看效果　注重夯基础

　　推进企业文化建设，重在转化落实、融入管理、突出实践。市局（公司）认真总结近几年的发展历程，将因企制宜、深入细致等赋予新的时代内容，古为今用、他为我用、传承发扬，使之成为了开创工作新局面的“制胜法宝”。

　　通过大力推行办事公开民主管理，对涉及职工利益的重大事项做到公开、透明、阳光操作，切实维护了干部职工的知情权、参与权、表达权和监督权；在管理员工时，坚持信任但不放纵，坚持团结但不和稀泥，坚持灵活变通但不随心所欲，坚持一个标准不搞看人办事，适时修改完善员工管理相关制度，做到横向到边，纵向到底，有章可循，互为贯通；在干部选拔任用上，坚持“重德用能，有为有位”的理念，不拘一格，能者上、庸者下，将一批年轻有为的业务骨干选拔到中层管理岗位上；积极推进零售户舒心工程，通过完善货源分配机制，优化资源配置，实现卷烟品牌与营销、终端资源的匹配，切实做到了市场需求基本满足、零售客户有所选择；多次召开零售客户恳谈会，通过与客户面对面座谈交流，直面当前客户关心的焦点问题，当场解答疑难，有效拉近了与客户之间的距离。

　　“六盘山夸过我，清水河知我心”，固烟人传承着“不到长城非好汉”的革命激情，不等不靠，真抓实干，才使“搏•为”企业文化和“润夏”服务品牌的内涵愈加厚重。

　　提高是目的　未来更辉煌

　　“提高”是文化建设的根本所求，也是必然选择和最终目的。在企业文化建设总结提升年活动里，市局（公司）以满足员工精神文化需求为出发点和落脚点，全面提升企业文化“软实力”，激发全体员工干事创业的生机与活力。

　　邹局长说，文化是一种精神力量，固原烟草自2010新一届班子组建以来，我们高度重视企业文化建设这个“灵魂工程”，在全员上下努力营造“心齐、气顺、劲足、思进”的干事创业氛围，并把“搏•为”企业文化作为固原烟草实现“全区先进，争创一流”管理目标的强大动力和精神支持。

　　全体干部职工深度认同，才是企业文化建设的真谛。固原烟草不断加大文化宣贯力度，上至领导层，中到管理层，下至普通员工，都成了“搏•为”企业文化和“润夏”服务品牌的宣传员与讲解员。为了让企业文化在更大范围内引起共鸣，他们深入一线和市场，以各种形式促进零售客户对“搏•为”企业文化和“润夏”服务品牌的认知，并以此为契机，转变服务理念，提升服务水平，构建和谐的客我关系。

　　三年来，市局（公司）求变求新，多次组织开展了以“搏•为”企业文化和“润夏”服务品牌统一冠名的春节团拜会、庆“三八”活动、职工运动会、文艺汇演、书画摄影展、重走长征路、辩论比赛、扶危济困、捐资助学、读书研讨、业务交流、客户培训等活动，增强凝聚力、执行力和创造力，使员工在潜移默化当中高度认同文化和服务的核心理念，并自觉将理念付诸实践，队伍综合素质明显提升，促进了制度文化的融合、行为文化的规范，形成了企业发展的强大动力。

　　三年来，市局（公司）用真情的服务、创新的管理、务实的作风，无声地演绎了企业文化建设的内涵，文化的脚步愈加稳健、愈加自信。这种高度的文化自觉和文化自信，将伴随固原烟草扬帆远航，驶向辉煌的明天。