烟草在线专稿　　近日，江苏靖江分公司紧密结合本岗位实际，将向马兰同志学习活动与践行“两个至上”行业共同价值观及“与客户共创成功”服务宗旨相结合，积极营造“学先进、比贡献”的良好学习氛围。同时把学习活动与深化创先争优活动结合起来，进一步营造爱企爱岗、敬业实干、乐于奉献的浓厚氛围。

图为客户经理刘彬在帮助客户出样陈列

图为客户经理陆建在指导客户经营

图为客户经理羊小囡在慰问困难客户

　　一、忠于职守、真情感动客户

　　在羊小囡所服务的区域内，有一位叫桂松的残疾卷烟零售客户，他年逾半百，长年卧病在床，经济来源全靠经营食杂店，他的卷烟月销量不足60条。当羊小囡第一次拜访零售客户桂松时，见他的烟柜上布满灰尘，里面横七竖八地仅摆有黄果树（长征）、红梅、红金龙三个品牌，最贵的也不过是零售价7元的南京（紫杉树）。当时，桂松看到羊小囡去拜访他，态度很不友好，见此情景，羊小囡真有些心寒，但“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务意识让羊小囡想到，帮助零售客户是她义不容辞的责任！马兰同志不就是这样不屈不饶、真情奉献于客户的吗？于是，不管桂松对她的态度如何，她一如既往地帮助桂松整理柜台、摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量耐心地为桂松分析，建议他增加品种，订购一些中高档卷烟。刚开始，桂松没好气地说“我不要，高档烟卖不掉的。”桂松越倔，羊小囡越想设法说服他！通过羊小囡的诚心服务、耐心开导、细心分析和真心帮助，人心都是肉长的，桂松终于动心了，他尝试着羊小囡的经营指导、品牌宣传等营销技巧，卷烟销量明显提高，店内生意也起色不小。如今，桂松把羊小囡看成了恩人，逢人便说：“羊经理真是我的财神爷啊，她是我们卷烟零售客户的贴心人啦！”

　　二、爱岗敬业、爱心牵挂客户　　

　　在客户经理刘彬所服务的辖区内有不少残疾、孤寡、特困户，针对这些特殊户，走访中他都去帮助客户解决生活经营中的困难，力所能及地帮助客户排忧解难。学习马兰同志心系客户的工作理念促使他用更真挚的爱去关心和帮助每一位困难的零售户。该片区卷烟零售户王祥患有先天性聋哑，不便与人交流，生活困难，他的残疾直接影响到卷烟订货与销售。在走访过程中，针对该客户的实际困难，他主动帮其与邮局联系协调存烟款，并与电访员协调，及时订购卷烟。通过书面与其交流，按卷烟品牌价格从高到低，帮其准确填写牌价卡并对应出样，指导他实价销售卷烟。经过深入、细致的服务，经营也有了很大起色，王祥非常感动，逢人就情不自禁地竖起了大拇指夸刘彬。

　　三、无私奉献、真诚服务客户

　　客户经理陆建认真学习马兰同志精神，把认真做好本职工作作为人生追求，把真诚为客户服务作为生命价值的体现，默默无闻、任劳任怨。近期，社会上出现一些专门以“调包”谋生的不法分子，他们利用零售户粗心大意的弱点，将高档烟调包，谋取非法利益，在零售户中引起恐慌，唯恐会落到自己头上，碰到较大的生意就心慌，影响效益。针对这一情况，客服科召开专题会议，通过客户订货平台宣传解读“调包”的常用手段。但客户经理陆建仍不放心，他将线路上一些年纪较大、防范意识弱的客户名单一一列出，逐户宣传，将自己多年工作以来积累的不法分子常用的手段、方法用生动的语言、动作帮助他们去识别“调包”，让零售户做到心中有数，既能做好生意，又不怕被“调包”，真真正正地保护了零售户利益，提高了零售户对烟草公司的满足度、忠诚度。

　　学习马兰，就是要学习她刻苦钻研、勇于创新的“钉子”精神；学习马兰，就是要学习她爱岗敬业、追求卓越的奉献精神；学习马兰，就是要学习她乐于助人、满怀爱心的博爱精神；学习马兰，就是学习她懂得感恩、乐观坚强的无畏精神。通过这次学习马兰活动的开展，全体客户经理一致表示要以马兰同志为榜样，充分发挥作为一名客户经理的分析判定能力、营销能力、交际能力，用自己的实际行动、用真情、真心，全心全意为零售客户服务，为靖江烟草“上水平创一流”再作新贡献。