烟草在线专稿　　这个团队严肃活泼，富有效率，每个人都在日常工作中演绎着平凡的故事，在平凡中展露向上的精神。　

　　风雪无阻——唐伟　

　　记得刚分配到单位时，安排笔者跟车送货。周一送货的区域是县城最远的几个乡，下着大雨，送货驾驶员唐伟出发了。下雨天道路泥泞，行走艰难，看到唐伟一脸无所谓的样子，也让刚到单位的笔者打起了精神。大雨中，大家将卷烟送进一户户商店，唐伟像拉家常似的提醒客户清点核对，像朋友一样愉快的道别。直到送完所有的货物，他才略显疲惫的笑着问我饿了吗？我点头示意有点，这时已经下午四点多钟。坐在餐厅饭桌前，唐伟说他一年四季如此，早已习惯了，一来客户急等卷烟，二来送完货再吃饭心里踏实。看着他满是泥水的工作服，真切的言语，想着他熟练的送货服务，与客户的融洽关系，十分感慨。正是这样的员工，这样踏实的作风，让“承载责任　传递感动”的文化落在了实处。　

　　微笑服务——喻雪芹　

　　起初接客户经理喻雪芹的片区工作时，有很多零售客户问：小谭，喻经理去哪儿了？是不是调走了？笔者笑着说，她现在负责其他片区了。在与客户交往中，知道了喻雪芹总是会带着笑容和零售客户谈工作，大家觉得和她相处就像朋友一样。这让感到了工作的压力，也明白，微笑是与客户进行交流的工具，微笑更是消除客户疑虑的桥梁，能感染人，让客户接纳自己，能促进工作。建立了这样的认识，笔者开始努力做像喻雪芹一样为客户所认可的客户经理。　

　　有心服务——古力太　

　　每天早晨，哈萨克族大姐古力太总是最先来到单位，烧好开水后，便开始打扫办公区卫生，待到大家来到单位时，总有干净的桌椅，暖心的热水，这都已成为她的习惯。每当遇到山区零售客户下山取烟时，古力太总担心客户等得太久，耽误了回程时间，便早早来到单位，为客户端上一杯水、帮助客户打包封箱、给予善意的提醒、送上一个甜甜的微笑。她说她要做一个有心人，多做一些力所能及的事，来不断完善自己。　

　　像唐伟、喻雪芹、古力太这样的员工在特克斯县局团队还有很多，他们信守岗位职责，用行动展现“感动”服务品牌，书写自己的美丽人生。