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湖北鄂州“知音·三万行”活动纪实

2012年08月21日 来源:烟草在线专稿 作者:苏华甫
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  烟草在线专稿  随着全国烟草行业经营管理水平的提高,湖北鄂州市烟草专卖局(公司)的经营管理,由过去注重抓卷烟销售网络建设,转入开展“知音·三万行”活动,收到了显著成效。

  自今年1月,湖北省局(公司)副经理杨树来鄂州走访“知音·三万行”活动联系户以来,鄂州市烟草专卖局(公司),遵照省局(公司)的部署,把“知音·三万行” 活动作为重要战役来打。

  首先是抓学习。市局(公司)全体干部职工通过认真学习,深刻认识到开展“知音·三万行”活动,是从战略高度与卷烟零售客户建成立平等互利、长期合作,实现批零“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的重大举措,也是践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观的具体行动。

  紧接着的是见行动。市局(公司)全体干部职工,按照“知音·三万行”活动的安排,积极行动。市局(公司)郑祖雄局长带头走访“知音·三万行”活动挂点碧石渡镇万家垴李细荣等卷烟零售客户,询问了解经营情况,倾听卷烟零售客户的心声和诉求,帮助解决疑难问题,把卷烟零售客户当做亲人。

  市局(公司)全体干部职工,在局长的带动下,围绕“访民情、送政策、办实事、促增收、共发展”这一主题,纷纷深入到挂点零售客户,把服务做到客户的心坎上,使经营出现了前所未有的稳定、健康发展和批零双赢的大好形势。

  一是通过入户走访与卷烟零售客户,架起了一座座“连心桥”。客户经理杨顺全,在走访中,将客户的基本信息“拷贝”在大脑中,牢记在心上,熟悉客户情况。他不仅知道客户的电话号码,而且知道客户的身份证号码,常以手机短信和QQ信息的形式,对其生日、节日、假日祝福,和了解客户的需求,帮助客户解决疑难问题。同时让客户对真假烟的鉴别,专卖法规的知识,星级的维护,卷烟的防霉,柜台的陈列水平得到了提高,经营能力得到了增强。如客户张小梅,因附近工地暂停,村里劳力外出,消费群体减少,导致库存偏大,资金周转困难,盈利下降,陷入困境,整天愁眉不展。杨经理真心帮助解决困难,把这当做自己的事,心连心地多方给予指导,使其经营能力得到了增强。人们说,张小梅由以前的愁眉不展,变成了现在的眉开眼笑。

  二是通过入户走访,与卷烟零售客户“真心换真情”。送货组长周东华的挂点零售客户花湖华山村的陈克明,虽是五星级大户,因经验不足,在储存卷烟中有过小小的失误。陈克明在交谈中提出:“我最担心的是淡季,如2、3月又是淡季又是霉雨季节,老天爷接二连三地下雨,我的烟就出问题--发霉。”周东华说:“您这个担心是有道理的,我建议您把卷烟存放在箱子里,放在通风、干燥的地方,不要把卷烟放在地上或与墙璧接触,按照先进出的原则安排,这样可以防止卷烟霉变。”周东华还建议他买一个温湿计挂在储存卷烟的上方,经常检查。还告诉他卷烟的最佳储存度是22--26C。这时,陈克明的脸露出了灿烂的笑容,连说,您对我的帮助是“真心”。周东华说,您的满面的笑容是“真情”。

  三是通过入户走访,让卷烟零售客户“得到应得的实惠”。市局稽查支队王正铎同志在与挂点零售客户交谈时,注重对方的所需所想,能沉下身子当好入户调查的“潜水员”,努力做到不仅“身”下,而且“心”也下,把脚“印”到卷烟零售客户家中,真正让他们得到实惠。他与卷烟零售客户交谈时,针对对方所需所想,重点帮助。如卷烟零售客户易惠丽对卷烟各品牌的利润不甚了解,他就重点介绍,经营中注重品牌培育。易惠丽按照他的介绍精心经营,终于提升了盈利,当她得到了应得的实惠后,感慨万分地说:“卖了十多年的烟,品牌少,利润低,如今烟草公司入户走访,增加品牌,提升结构,改善经营,利润高了。这在以前是想都想不到的”。

  由于“知音。三万行”活动的开展,卷烟经营形势看好,实现了批零双赢。市局(公司)上半年完成全年卷烟销量计划的54.83%,同比增长5.48%;实现全年税利计划的62.86%,同比增长25.19%。市局(公司)还被上级授予“全国文明单位”扁牌。目前经营形势越来越好。

 

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