烟草在线专稿　　政风行风热线节目，是全国各省、各地市广播电视部门与各职能部门（单位），共同打造的架设政府各职能部门（单位）与群众沟通桥梁的连心线。政风行风热线节目开播几年来，深受广大人民群众的喜爱。烟草行业作为行政执法单位之一，也积极参与并主动接受卷烟零售客户、消费者、以及烟农朋友的咨询与关注。通过热线节目上线，能够广泛倾听客户群众的心声，接受客户群众监督；促进行风好转，打造负责任和诚信烟草的良好社会形象；全面创优发展环境，优化服务，提高质量。

　　几年来，烟草行业各级、各单位，按照广电部门政风行风热线上线日程安排，提前组织召开上线部门（单位）人员的专题会议，研究制定上线的具体方案和措施，为上线做好充分准备。

　　一是领导高度重视，主动积极开展工作。烟草各级、各单位领导，始终把政风行风热线上线工作，作为政风行风建设的一件大事摆上重要议事日程，亲自安排、亲自部署、亲自参与、亲自上线。

　　二是政风行风热线上线工作，促进了烟草各级、各单位各项工作的整体推进，基层创先争优活动深入扎实开展。在烟草专卖行政执法、零售许可证办理、卷烟电话访销、货源分配、物流配送、烟叶生产、收购、技术指导等各工作环节，时时处处为客户、为烟农提供了更加贴心周到的支持与服务。进一步促进了烟草行业的作风转变，服务质量、服务水平都有了明显提高，切实树立了烟草行业负责任、讲诚信的良好社会形象。

　　三是政风行风热线上线工作，促进了烟草行业与卷烟零售客户、消费者、以及烟农朋友的密切联系。政风行风热线上线工作，不仅把烟草行业的管理置于有效的全社会监督之下，而且烟草各级、各单位在为零售客户、消费者、以及烟农朋友服务过程中，是否正确履行了该履行的职责，也是客户朋友监督的重要内容之一。因此，政风行风热线上线工作，促使烟草各级、各单位的企业管理更加规范、更加有效，也切实解决了一些客户朋友关注的“热点”、“难点”问题，密切了与零售客户、消费者、以及烟农朋友的良好关系。

　　四是政风行风热线上线工作，进一步推动了“两个至上”行业共同价值观的践行，使卷烟零售客户、消费者、以及烟农朋友的知情权、监督权真正得以体现。几年来，烟草行业面向全社会开通了咨询投诉电话，主动接受客户朋友的监督，认真受理各类咨询投诉内容，严肃处理被投诉部门及人员，给咨询投诉者以满意的答复，从而进一步加深了客我关系。

　　几年来，烟草行业的政风行风热线上线工作，以其实事求是、实实在在、规范管理、答复满意等特点，赢得了社会各界的好评。因此，在每年开展的全省各地市政风行风评议活动中，烟草行业均取得了令人满意的好位次。