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客户经理从“三谈”入手化解客户抱怨

2012年07月20日 来源:烟草在线专稿 作者:薛年
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  烟草在线专稿  在卷烟销售过程当中,由于部分顺销卷烟供应量偏少,甚至出现个别牌号卷烟断货,客户难免会有怨声。这时就要求营销人员与客户谈心,化解抱怨。笔者认为主要从以下三个方面入手:

  一谈“卷烟利润”。大多数客户不太关注利润分析,而客户的卷烟盈利水平已提升到10%左右,并没有因为个别品牌供应量少或断货而使卷烟利润减少。

  二谈“品牌培育”。在本地区热销的品牌不是一定就是重点骨干发展牌号卷烟,要向客户宣传这些品牌会逐步退出卷烟市场。鼓励客户积极购进同价位重点骨干牌号卷烟,引导烟民逐步接受替代牌号卷烟,保证自己的卷烟盈利水平不受影响。

  三谈“行业政策”。现在国家烟草局有“限制大户”的规定,紧俏卷烟又是按级别分配的,只要客户积极购进替代牌号卷烟,做好宣传推介,卷烟销售利润不会下降,客源会越来越多,生意也会越来越好的。

  

 

 

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