烟草在线专稿　　他，说话爽爽朗朗，走路风风火火，微笑时常给人亲切感。在零售户眼里，他是一个热情和善、做事细致的贴心人；在同事眼里，他是一个诚恳踏实，无话不谈的好兄弟；在领导眼里，他是一个敢干敢创、敬业负责的好员工。他没有激越人心的豪言壮语，却甘愿把青春默默地奉献给客户服务事业，像一颗永不褪色的螺丝钉，守住平凡，留下真情。他就是固原烟草西吉分公司一名普通的客户经理——李鹏章。　

　　真情服务，情润零售客户

　　李鹏章进烟草工作已10年，作为营销服务战线上的一名老兵，他始终秉持“亲情服务，情润客户”的服务理念，在平凡的岗位上用自己细腻又不失豪爽的性格，博得了客户的好感。正是这种率直友爱的个性，使他与辖区零售户间的相处十分融洽，工作上无一例客户投诉，多的只是客户的赞扬声。　

　　李鹏章十分重视对客户的走访拜望工作，每次走访前总要精心做好访前准备，仔细检查拜访所需物品，带好最新的客户明细、笔、记事本、文件夹，某阶段要发的资料或物品。其次为维护好明码标价所带的标签、塑盒、剪刀、钉子、锤子、强力双面胶、透明胶。　

　　用心服务，激情演绎完美

　　小事见真情，李鹏章在走访中发现有的客户受场地限制，柜台位置直面阳光，由于受到阳光暴晒导致卷烟包装变色而影响了销售，零售户们长期受到这种现象的困扰。出于其特有的细心，在日常市场走访甚至工作之余注意着对卷烟空盒的收集，并把这些收集到的空烟盒带给客户，用它们来代替实物出样，这样就避免了许多零售户的不必要的损失和麻烦。他车后备箱里总装满各种卷烟空盒，在他的精神感染下，许多客户都主动整理起柜台，商品轮换出样，主动配合他做好“明码标价”工作，各户觉得不能再因这些小事让李经理替他们操心了。　

　　关爱客户，真情服务永远

　　李鹏章所管辖的营销线客户数有150多家，客户数之多在全公司位居前例，但他并无怨言，与客户的关系也极为融洽，甚至能记住多数客户的声音，客户电话打进来不用自报家门就知道对方是谁。　

　　3月份的一个星期四，笔者打电话给他，说有事外出要他帮忙接一下货，跟送货员协商后，下午待他把货送过去时，刚好遇到大雨，浑身淋得像个落汤鸡，我回来后实在过意不去，此事已在辖区客户中成为美谈。“有急事，找李经理”，李鹏章已当之无愧地成为了客户贴心人。　

　　这样的例子不胜枚举，有些看起来虽是小事，但却能感动客户的心。