烟草在线专稿

　　二是加强员工职业道德教育。围绕“两个至上”和服务客户、服务消费者，我们组织员工开展了“亮牌承诺”活动，引导全体员工深入市场、深入基层，密切联系群众，热情服务客户、服务消费者，积极帮助客户解决实际困难，自觉维护客户的正当权益。同时将局（分公司）全体员工的姓名、职务、承诺服务等内容予以公示，把烟草员工身份亮出来，把烟草的称号响起来，把烟草形象树起来。2012年，全局（分公司）员工向客户公开承诺和办事事项300余次，解决各类矛盾60余起。

　　三是加强员工业务技能的培训。重点对营销、配送、市场管理、稽查等，组织了集中统一培训。2012年南城县局开展了法律知识、订单采集、案件审理等集中培训，并组织了6场次考试，考试通过率达90%，占全局员工98%，目前全局专卖人员持有专卖管理资格证书的有13人，其中高级证书持有者2人，中级证书持有者8，初级证书持有者2人。为加强体能实力培养，各中队深入进行准军事化训练，开展了100米短跑、俯卧撑、仰卧起坐、引体向上、双人绑腿跑等项目的体育比赛，有效激发了员工对体育锻炼的热情。在2012年全市双能竞赛中取得两个单项第一，一个单项第二　，一个单项第三的好成绩。

　　四是加强“创先争优”活动全程化。以“创先争优”活动为主线，推动队伍建设向纵深发展。近年来，我们先后组织开展了“机关效能建设”、“四强四优”、“发展服务提升年”、“全面质量提升年”、“岗位大练兵”、“党员示范岗”和依法行政示范窗口等争创活动，着力提升队伍综合素质。在2013年全省烟草系统工作会上，南城县局（分公司）荣获了2012年度全省烟草系统品牌培育建功立业奖。五是加强薪酬改革的探索。实行了定岗、定员、定薪的三定原则，在相应的岗位实行相对应的技能评聘，2012年，南城县局（分公司）一线员工中，市局评聘了8名中级专卖管理员，6名中级营销管理员，2名中级驾驶员，2名初级专卖管理员，1名初级营销员，对以上岗位的人员均实行了不同的薪酬制，进一步调动了员工的工作积极性，另外管理岗位及专业技术岗位上有2名高级专卖管理员，1名高级营销管理员，1名中级网络工程师。

　　三、以加强法治烟草建设为重点，着力提高依法行政水平

　　近年来，南城县局进一步把依法执法、文明执法、规范办案作为提升基层专卖执法水平的重要举措，结合质量体系贯标和本县实际，修订完善了《专卖管理人员工作手册》和《行政处罚案卷条例》，从执法管理、执法程序、执法文书标准等方面对专卖执法行为进行了规范和完善，使专卖执法工作“谁去做、如何做、达到什么标准”一目了然，依法行政水平不断提高。与此同时，坚持阳光办证，推行了“首问负责、服务承诺、限时办结和责任追究制度。与此同时加大了监督检查力度，成立了监管考核领导小组，配齐了机构人员，现有专职内管人员2名。对规范经营以及内部监管措施的落实情况进行定期和不定期的检查。同时发动全社会力量进行监督，公布了举报电话和信箱，让广大零售客户监督我们做好规范经营工作。2012年，南城县局对内部监管工作人员培训3次，专卖内管员从电访到送货一系列的卷烟经营流程进行跟踪监管，实行事前、事中、事后全过程的监督管理，重点加强了对卷烟配送到户的监管，严禁违规违纪经营。

　　四、以加强企业文化建设为途径，着力提高凝聚力和向心力

　　企业文化建设是增强发展活力的重要保障。近年来，南城县局（分公司）坚持“以人为本、人才强企”的理念，把尊重人、理解人、关心人贯穿于制度建设和企业发展的全过程，把最大限度地高度员工积极性作为企业文化建设的落脚点，围绕着力培养一支学习型、创新型的优秀员工队伍，我们重点抓好五个方面工作：

　　一是以精神文化凝聚人。坚持以行业“两个至上”为共同价值观，以“倾心服务、和谐共生”为企业核心价值，在加强学习型企业建设的同时，在全体员工中大力开展提高“三种能力”教育，即不断提高创新能力、执行能力和服务能力，并建立健全激励创新机制，努力在企业内营造创新氛围，打通言论渠道，激发创造活力，增强了全员的创新素质和创新能力，使大家自觉提高了工作的创造性和预见性，为企业改革与发展提出好思路。如局（分公司）根据上级局要求，每做出重大经营决策前，都要广泛征求职员的意见、建议，同时，在对待员工上，做到“四度”，即以理服人有“尺度”，诚心相待有“温度”，刚柔并济有“适度”，循循善诱有“风度”，这不仅体现了企业的民主，也充分调动了职工的积极性和创造性，同时提高了企业整体适应能力和创造能力。

　　二是以制度文化激励人。主要是健全完善了选人用人制度、利益分配等制度。在选人用人上，注重员工发展机会的公平，打破论资排辈、平衡照顾、求全责备的旧观念，不唯学历、不唯职称、不唯资历，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的标准，为员工的全面发展创造了良好的环境。近年来，南城县局（分公司）将2位品德兼优、工作业绩突出的一般员工提拔到部门领导岗位上。与此同时，南城县局（分公司）通过实行“以岗定薪、岗变薪变”制度，根据岗位等级和贡献大小合理确定收入水平，按照“效率优先，注重公平”的原则，适度拉开收入分配差距，充分发挥薪酬管理的激励作用，改变了做多做少、做好做差一个样的现象，形成了有效平衡、科学调整各方利益的协调机制，充分调动了各方面的工作积极性。

　　三是以人文关怀感动人。近年来，我们注重在思想政治上、经济待遇上、工作生活条件上真诚对待聘用员工，在努力解决好正式员工和聘用员工之间待遇差距过大的同时，积极疏通聘用员工的发展通道，使优秀聘用员工通过竞争走上管理岗位，增强他们行使民主监督、参与民主管理的积极性。积极为聘用工依法办理社会保险、医疗保险，消除了他们的后顾之忧，使聘用工提高对企业的忠诚和工作热情。同时，对困难职工，在不违背原则和规定的前提下，尽量给予物质资助。对全体员工（包括离退休人员）遇有生病住院，局（分公司）领导均亲自走访慰问，使他们感到企业大家庭的温暖。

　　四是以知识文化提高人。重点是加大了员工教育培训力度。通过举办培训班、讲座、网络等形式普及专业技术知识。如2012年，南城县局共组织全体员工开展了业务技能培训48次，参加培训人员达1776人次。培训内容主要为营销技能、计算机知识、内部监管操作规范、企业文化、党风廉政等方面。与此同时，进一步规范了培训考核制度，对“四员”实行“三位一体”星级评定，营造了良好的企业文化建设氛围。

　　五是以活动文化陶冶人。不断丰富企业员工文化生活。南城县局每年将文化活动资金列入年度预算，保障文化活动的实施。通过举办运动会、篮球比赛、知识竞赛、演讲比赛等文化娱乐活动，丰富了员工业余生活，营造了和谐健康、团结、友爱的企业文化氛围。如2012年，我们先后举行了全员春季运动会、篮球比赛、桌球比赛、乒乓球比赛、知识问答等文体活动。在南城县局（分公司）新办公大楼，设立了图书室、阅览室、培训室、健身房等文化体育活动场所，将为全局（分公司）提供更加全新和舒适的文化娱乐阵地。2012年，南城县局（分公司）被评为省、市级精神文明建设单位。

　　打牢行业发展基础，加强基层基础建设，是全行业的一项重要工作，我们将进一步结合行业实际、结合岗位职责、结合自身要求，扎扎实实抓好这项工作，以科学发展观为指导，振奋精神，打造创新、创优、创业的优秀团队，锤炼抓紧、抓实、抓到位的务实作风，塑造重德、重行、重操守的良好形象，为加快实现“卷烟上水平”，“全面建设现代烟草”的宏伟目标做出新的更大的贡献。

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