烟草在线专稿　　随着网建水平的不断提升，客户经理的服务内涵不断拓展，差异性服务、创新性服务被更多地应用到实际零售客户服务工作中。眼下农村已迎来农忙时节，在这期间，广大农村零售户既要忙于农活，又要从事正常的卷烟经营，一些有青壮年家庭外出打工、家中劳力缺少的零售户，就不得不关门而忙于农活，这就给客户经理的日常拜访工作带来一定困难。作为在乡村区域服务零售客户的客户经理，如何做好农忙时节零售客户的拜访服务？笔者认为可以从以下“五要”着手。

　　一是服务意识要增强。树立越是农忙季节越要把零售客户的服务工作做到位的意识，不能因零售客户农忙期间店里无人经营而降低为零售客户服务的标准，农忙对零售客户来说是一个特殊的时期，所以特殊时期更需要做出特殊的服务。

　　二是走访时间要灵活。要尽可能地利用早上零售客户还没下地做活的时间段走访客户，对已出去做活而已关门的零售客户要利用中午吃饭的时间打电话进行沟通，指导零售户搞好农忙期间的卷烟零售经营，确保客户走访成功率。

　　三是服务地点要机动。可以采取打听或了解的方法，直接到零售客户的田间地头，提醒零售客户本期的卷烟货源信息、询问存款是否到位以及农忙时节如何做好防调包、防假币、防盗窃等，这样既实现了与零售客户的充分交流，又延伸了烟草公司为零售客户的服务范围，更进一步增进了客我关系。

　　四是通讯畅通要保持。要保证自己的通讯工具24小时畅通，随时为零售客户做好应急服务。对电话订货的零售客户，要利用好平时收集的零售客户其它手机或小灵通号码上传给电访中心的电访员和配送中心的送货员，这样一来，当零售客户没有在店铺内接听电话时，电访员就可以直接拨打零售客户的移动电话或小灵通进行访销订货，从而确保每个零售客户都能订到所需的卷烟；当零售客户关门没按固定时间接收卷烟时，送货员也可以拨打零售客户的移动电话或小灵通，与零售客户商议如何接收卷烟，或把所订购卷烟暂时存放在附近的其他店铺或附近的邻居处。及时了解零售客户订货、存款、送货等情况以及相关的服务需求。

　　五是特殊商机要抓住。要根据部分务工人员返乡参与农忙的特点，还有就是亲戚、邻居之间互相帮忙收割，各家各户都少不了要买几包卷烟，这样农村市场的卷烟需求量较之前会有所增加，有可能形成一个消费小高潮，以及一些农民因为农活劳累，消费标准也就会有所提高，人们购买卷烟也不会因为买不到原来经常抽的老品牌而跑东家走西家，一般替代品牌卷烟比较容易卖出去。所以一定要帮助零售客户合理备足货源、合理购进搭配卷烟品牌，适当增加一些省外卷烟知名品牌和中档以上结构卷烟品牌的订货量，防止零售客户卷烟经营出现脱销断档现象。

　　总之，农忙季节对零售客户来说是一个非常时期，所以要想客户所想，用温馨服务、亲情服务、高效服务，积极打造“凝创•同心”服务品牌，树立良好的盐烟企业形象。