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给农忙季节客户服务提个醒

2012年06月04日 来源:烟草在线专稿 作者:李建生
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  烟草在线专稿  时下乡村进入农忙季节,许多客户的经营规律被打破,田间地头、商店两头跑,偷闲抽空经营。这段时间,客户因农忙经营不正常,更易发生存款不及时,忘记订货,畅销品牌漏订、少订等现象,还有可能遇到调包、假币诈骗、盗窃等违法行为,同时给客户经理正常拜访带来了难题。为此,需要制定针对性措施,让农忙季节的客户服务不打折。 

  一、错位拜访,不留死角。因客户农忙,调整拜访时间,与客户经营时间对接,保证服务到位。在拜访时,提醒客户提前存款,订货成功后尽可能复查一遍,确保所订卷烟品牌规格无误。同时提醒客户比平时要多加小心,谨防调包、假币、盗窃等不法行为,避免不必要的经济损失。对拜访中关门的客户,通过电话、短信、QQ等通讯工具,采取补救措施,将拜访中要沟通的内容告知,尤其是老年客户,更要作为重点,保证服务不留死角。

  二、抓住时机,培育品牌。农忙时,一些外出务工人员返乡参与农忙,给卷烟经营带来了机遇,首先是这部分人由于正常在外,收入相对较高,吸食结构也相对偏高,对外地烟能够接纳,这就为品牌培育带来便利。要抓住这一良机,向客户宣传“双十五”品牌及“双低”品牌,介绍行业发展趋势,让客户对品牌发展的方向有所了解,主动订购新品,并向青年人群及返乡人员宣传推介,提高新品牌及“双低”品牌动销率、重购率。

  三、查漏补缺,善始善终。走访结束到班后,查询当天客户订货情况,对未订货客户逐一过目,不让一位客户因人为原因而订货不成功。查询客户订货明细,查看畅销品牌订货情况,对畅销品牌漏订、少订的及时与客户联系补上,确保客户利益不受损失。

  总之,只要心中时刻装着客户,秉承“与客户共创成功”的服务宗旨,在农忙时节依然能将服务工作做实做细,确保服务到位,实现“客我双赢”。


  

 

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