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案例解读:防止卷烟掉包的几个建议

2012年05月30日 来源:烟草在线专稿 作者:张璐
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  烟草在线专稿  近日,笔者去拜访红豆商店时,一进店门,只见老板娘一脸懊恼,不断地叹气,问她发生了什么事,原来前日一条硬中华、一条苏烟(软五星)被骗子给掉包了,损失了近七百元钱,老板娘很是后悔,说道:“我是小本经营,一个月才赚了几百元钱,一下子损失了这么多,这个月生意就白做了,唉!”

  细问原委,原来当天有两人进入店中,假装购买中华、苏烟(软五星)卷烟,烟到手后,其中一人再借口购买其他物品,当时只有老板娘一人在店中,趁店主去取别的商品时,他们便迅速拿出藏在包里的同品牌假烟进行掉包,而后便找借口离开了。过了一会儿,其中一人又返回到店中,坚持说卷烟味道不对,要求换成其他同价格卷烟,由于那人较蛮横,老板娘没法,只好把烟收回,换成另外两条,就这样,骗子的目的就达到了。第二天,老板娘才发现换来的卷烟是假的,后悔莫及。

  在走访市场半年多的时间里,已听过很多起这样的事件,令零售客户损失惨重。如何做好防范措施,维护客户经营利益,显得格外重要。就此,笔者提出两点建议:

  一、做个标记,防范掉包。在自己销售的卷烟外包装上做一个有特点的小标记,如果卷烟离开柜台后,消费者要更换其他卷烟时,要看看离柜卷烟标记是否还存在,若标记没有了,那很可能被掉包了。

  二、多留心眼,防范于未然。当把整条香烟交给顾客时,注意不要离开香烟视线,特别是遇到几个人一起过来买整条香烟时,更要注意。门店销售整条烟时待顾客付完钱后,最好用袋子装好并且扎好袋子再给顾客,这样的话不法份子要调包也要需要较大动作和较长时间。 

  总之,对于卷烟经营,零售客户必须提高警惕,防患于未然,以免造成不必要的经济损失。

  

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