烟草在线专稿　　时刻关注客户利益，不断提高客户满意度，是客户经理工作的重要职责之一，也是建立平等互利、长期合作，共同发展的新型客我关系的行业发展要求。如何更好地服务好客户，让客户利益得到切实保证，巩固和谐共赢的客我关系，结合工作经验，笔者认为做客户的客户经理是一个很好的思路。要做好客户的客户经理，应注重以下几方面：

　　一、脚踏实地，少夸夸其谈，好高骛远。在给客户宣传专卖法律法规，讲解行业特点，“532”、“461”品牌发展趋势时，少给客户讲大道理、空话套话，让客户觉得不着边际、云里雾里不知所云，留下一个虚浮的印象。在交流的过程中，多讲通俗易懂、让客户喜欢听话，才能让让客户听得进、听得懂，达到预想的效果。做事先做人，做好人，做对事。从现在做起，从小事做起，从点滴做起，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，给客户带来实实在在的收益，让事实说话，让客户觉得你言之有理，是为他们着想的，从而让客户接受你，喜欢你，觉得你是一个可以信任的人。

　　二、与其授之以鱼不如授之以渔。吕洞宾点石成金的故事告诉人们的是人心不足蛇吞象的道理。换个思路，那个贪心的人也不是一无是处，他知道别人给的总有用完的一天，不如自己拥有点石成金的本领才是硬道理，只不过目标错了，应该是学点石成金的本领而不是要吕洞宾的手指。指导客户经营也是教会客户授之以渔的本领。在授之以渔的过程中应注意忌好为人师，应甘为人梯。充分尊重客户，存在就有道理，客户的经营方式、思路的确有需要改进的方面，但多数是适合客户自身需求的。在指导客户经营上，多和客户交流沟通，一起寻找问题的症结所在，探讨改进的方法，让客户自己觉得就应该改变，感到方法就是自己想出来，让客户在潜移默化中改变，接受新的思路和方法，达到共赢的目的。

　　三、以客户需要为中心，善于换位思考，关注客户利益。特别是在品牌培育上。品牌培育是商业企业的第一要务，而客户经理又是培育品牌的第一责任人。培育品牌是客户经理工作的重中之重，帮品牌找到合适的客户，为客户提供合适的品牌。在培育品牌上要多站在客户的立场思考问题，通过与客户一起探讨销售、分析市场、专题调研等方式，熟知本区域客户购买各种品牌的能力、各种价位增减变化幅度、服务区内消费人群变化趋势。既要尊重本地消费习惯、口味、文化、群体特点。又要体现市场引导功能，顺应品牌发展方向。通俗地说就是客户不仅能及时订购培育品牌的卷烟，同时能上柜销售、宣传、推广，适时重购，给客户带来收益，而不是库存积压、滞销。

　　四、应重调查分析，因地制宜。明确的目标是圆满完成工作的前提，在工作的具体细化上，一定要和客户的实际需求相结合，根据客户的特点提供适当的服务，恰到好处。服务细化，个性化，才能有的放矢，让客户满意。

　　总之客户服务工作是一项长期的工程，只有起点，没有终点，必须通过踏实实地的工作，才能有效果。