烟草在线专稿　　随着信息技术的不断发展，现在的计算机普及进入了千家万户的同时，也进入了卷烟销售领域，不光是工业企业、商业企业，还是零售终端都在使用，大力推广，目前，广大零售客户所使用的卷烟网上订货系统---“新商盟”，就是典型的卷烟网络营销信息管理系统，为网上订货销售提供了技术支撑，它把复杂的销售信息进行了系统的整合，设置了各种身份、各项权限的综合管理，形成了统一的、整套的网络信息管理体系。实行卷烟网络营销不仅方便了管理，还提高了工作效率，节约了更多的资源，还大大降低了营销成本，为全面实现卷烟上水平战略提供了有力保障。网络营销建设发挥卷烟销售、配送网络体系的整体功能，更牢固地掌控卷烟市场，根据实际工作，就当前营销的现状，从卷烟网络营销建设零售终端方面进行浅显探析，供大家分享。

　　近几年来，随着烟草行业的不断发展进步，现代化的卷烟网络营销模式工作得到了一次又一次的跨越。订烟的零售终端借助新商盟系统平台实现网上订货，送货的使用电子结算，整个卷烟营销工作实现了“网上订货、电子结算、现代物流”，卷烟网络营销建设，既让卷烟营销迈上了一个新的台阶，又让经营卷烟的客户既省事又方便，还能多得利。

　　对于烟草商业企业来说，卷烟网络营销就是利用互联网的高效快捷、便利等特点，通过实行网上订货、网上配货、网上结算、网上互动、网上沟通服务等方面的工作，不断创新营销模式，将现有的服务工作逐步向网上转移，借助网络构建的虚拟市场，开展形式多样、高效快捷的营销工作。总的来说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。

　　一、卷烟网络建设的演变

　　卷烟营销模式历经多次变革，现已逐步向科学、合理、有效的方面发展和完善。随着卷烟营销网络建设的不断发展，卷烟网络建设也在不断的改进，目前我们的营销模式从访送一体化到访送分离模式、电话访销发展到目前的网上订货，从农村网点到集中统一配送，从访销员到客户经理，从手工记录到现在的系统入网，诠释着烟草商业企业网络建设工作的不断发展进步，有效防止虚假访销、虚假送货的现象。

　　随着信息化手段的提高，我们的营销网络越来越多的借助信息化设备，网络应用愈加频繁，随着网上订货工作的不断深入推进，利用网络这个平台开展营销活动的方式被突显出来，在传统的营销模式的基础上，网络营销被引入了卷烟营销活动中来，正在发挥越来越大的作用。

　　二、卷烟网络建设的现状

　　目前，辽宁朝阳市烟草公司的卷烟网络建设已经初步建立，覆盖各县级局城乡客户、服务到位的卷烟营销配送服务架构，卷烟销售网络已经形成，并实施了“电话订货，网上订配货，电子结算，现代物流”的现代流通模式，卷烟销售渠道达到了扁平化。在品牌营销工作上，解决品牌宣传渠道单一，宣传效果不明显的问题，当前商业企业主要是以客户经理、订单员在客户拜访或者电话访销时进行口头的宣传推介或者发放宣传物料来开展，零售客户对品牌的了解也仅有初步的感性认识。电话订货的客户，在电话访销时受到订单员访销时间的限制，没有充足的时间来宣传品牌的特性，只能简单的提醒，其作用非常小。而客户经理一般每月拜访客户一次，只有在拜访的时候才能向客户进行产品的宣传、推介，并且一般同时针对一个客户，虽然效果可能好些，但是时效性要受到一定的限制。所以说目前的卷烟网络建设存在一定的局限性。

　　三、卷烟网络建设的优势

　　对于卷烟网络建设，仅仅使用新商盟订货系统这一部分，就充分的体现了网络建设工作的一个突飞猛进的进步，它不仅为烟草商业企业，也为了广大卷烟零售终端提供了方便。

　　1、卷烟网络建设提升服务质量

　　提高服务质量是两个之上核心价值观的最基本的体现，是商业企业永恒的追求。同时做好服务也是一个健全卷烟网络建设的本质所在。

　　应用信息管理系统进行订货，能够避免因人的因素导致的不规范经营问题。机器相对人来说，永远是公平的，消除了人为操作问题，网上订货品牌规格、投放数量更明确，保证了货源的公平公正性，更好的提高了烟草公司的整体形象，服务质量就能够全方位的提升。

　　2、卷烟网络建设降低经营成本

　　以前的卷烟访销是由电访员一户户打电话按户访销，目前的卷烟网络建设网上订货代替了访销员的工作，从而大大的减少了访销员的工作强度，节约更多的工作时间，同时也降低了因打电话所带来的工作成本。

　　3、卷烟网络建设便于资源共享

　　在品牌宣传推介方面，充分利用新商盟这个平台，网上订货能很清楚地看到卷烟品牌、规格、包装和供应量等相关信息，有什么新品可以立即加入订单。另外还有制作的动漫、视频、图片文字等方式进行宣传，能够更加生动、及时的向零售客户传递品牌信息。作为卷烟经营的客户，了解公司的相关信息，是非常重要的，例如货源分配、客户分类、新品上市、品牌到货断货信息、访销日期、公司营销政策等等，第一时间及时准确的传递到每一位网上订货客户的手中，省去了客户经理按户通知的繁琐，提高了工作效率。

　　如果订单提交后想再修改，因网上支付现处于准备阶段还未开通，只要在访销时间内随时都可以修改。如果突然忘了订货金额，还可以再登录到您的账号查询订单。网络营销为零售客户交流提供了便利的平台，增加了卷烟零售客户的忠诚度，也为零售客户的自身管理也提供了方便。

　　4、卷烟网络建设方便客户订货

　　从现在应用情况看，方便了客户订货，因为不受具体时间的限制，客户可根据自己空闲时间来进行订货。避免出现电话漏接或是忙于做其它的事情，也不用等着接听电话或因听不清品种数量而耽误定烟。但是电话访销基本就是做不到，电话订烟时候需要客户安排专人等待电话，错过了补订也是很麻烦。网上订货系统方便了客户订货，让客户有一个更宽松的时限。另外，如果信息管理体系健全零售户可以通过管理系统了解到更多的分配政策，货源库存情况，能够指导自己经营，对提高销售水平能起到促进作用。

　　四、卷烟网络建设存在的问题

　　1、客户素质略低，接受新鲜事物较慢。

　　就目前的的卷烟零售客户来说，大多数都是中老年人偏多，学历普遍偏低，这部分人大都是没有什么正式职业开店多数都是为了谋生计，开个小型的商店销售卷烟，由于学历低，对电脑这个网络必备之物的使用更为陌生，操作起来很难，有的就算是网上订货，大都也是子女或是邻居帮忙代订；另外客户平时接触网络较少，学习能力又弱，对网络的作用认识跟不上等等。这些原因都对我们开展网络营销，开展网上互动造成很大的麻烦，这就需要客户经理们在工作中更多的、更大力量的指导、讲解、宣传，让零售客户愿意并积极的加入到网络营销的队伍中来。

　　2、网络普及面相对较低，硬件条件支持不足。

　　朝阳地区一直都是贫困地区，当地的整体经济水平较为落后，受社会消费水平相对偏低的影响，当前仍然没有实现全部区域的网络覆盖，有相当的地区没有网络可用。城区的客户网上订货率能达到80%以上，农村的网上订货率达到30%。零售客户的收入和生活水平的低，导致卷烟网络普及面仍然较低，这在城区要好些，广大农村地区多数人家中没有普及网络，所以，这就给网络营销开展面造成了限制，尤其是以农村市场为主的区域，想要提高客户网络使用比例是较为困难的一件事。

　　3.零售客户重视程度低，不愿投资。

　　目前大多数卷烟零售客户主要以小本经营为主，月度卷烟销量及销售额较小，使其他们对卷烟经营的重视程度有所下降，难以投入更多的资金进行网络建设。卷烟网上订货就是一个很好的例子，在网订的推进工作中就可以发现，许多不具备条件或是前期不愿配合的客户，在经过客户经理耐心细致的讲解和辅导之后，利用亲戚、朋友、网吧等等其他网络条件进行网上订货，自己也不愿购买电脑，从这个就能更好的说明了这个问题，投资不能收益。

　　4.对网络平台的认识和使用程度较低。

　　在信息传递上，目前对卷烟零售客户或者消费者来说，一般还是多以报纸、电视等媒介为主，尤其是农村离市区或是离乡镇偏远一点的地区，对网络的认识和使用更是较少。不会使用更不愿使用，认为那是多余的，就这部分客户来说，获取卷烟营销相关信息仅仅是从客户经理那才能了解到，渠道略显单一。

　　综上所述，虽然卷烟网络营销这个模式正处在探索过程中，但是在日常生活中发挥重要作用的网络使得其彰显着良好的前景，传统市场营销方式已不能满足这个新兴市场的发展需要，探索推进网络营销势在必行。卷烟网络建设会为企业带来革命式的进步，但就目前所应用的状况来看只是一小小部分而已，很多模块需要不断完善，许多功能需要重新梳理，卷烟网络建设在探索中前进，在前进中走向完备，相信在不久的将来一个健全的现代营销管理体系就会建成，为早日实现卷烟上水平战略添砖加瓦。