烟草在线专稿　　随着社会的发展，不仅影响到了人们的吃喝、起居、日用等生活方式，同时也给各行各业带来一定的影响。就拿零售业为例，如今的零售与过去相比也出现了一些新的明显变化。也就是说现代的零售业是传统零售中夹杂着现代科技，比如零售商和消费者可运用互联网进行互动，实现大规模点对点的双向沟通。同时网购与传统零售相比有着极大的优越性，即无固定时间限制，有充足货源选购、比较机会，特别是顾客在网上讨价还价缺少与零售户面对面的那种尴尬；同时在商品运输方面，航空、航运、高速、高铁、自动仓储、物流等诸多现代化方式在仓储和配送环节投入使用，极大地提高了商品社会化运输效率；在货币结算方式日趋虚拟化、网络化，无论在店面网上还是货到付款，均实现了数字化的货币化结算。

　　因此为了应对社会变化给零售也带来的变化，笔者认为作为零售户一定要及时进行转型升级调整的意识。要积极学习新时代的一些零售知识，打破传统零售的固定的僵化模式，以促使自己的零售焕发出勃勃生机，呈现出欣欣向荣之景象。那么现代零售户如何有效地进行零售转换呢？

　　第一，积极改变传统经营模式

　　虽然当前传统零售企业面临巨大挑战，但同时也迎来了改革开放三十多年快速发展的调整契机，这样为零售也发展提供了广阔的空间和动力，迎来了巨大的发展潜力和机遇，所谓零售户面对当前复杂多变的现实，应该保持清醒的头脑，化危机为契机，通过采取有效措施，在逆势中谋求更快发展。比方说传统零售企业一是要加强精细化管理，采取多种措施增收节支，包括健全预算管理、激励机制、优化商品结构等，从而提高整体经营绩效；二是寻求供应链变革，通过整体供应链效率提升降低费用，增加各方利益，使增长方式逐步从以追求规模为主的粗放型扩张，向注重效率和效益提升的精细化管理方向转变，从而带动流通效率提升，引导生产发挥出积极作用。作为零售户一定要疏通进货渠道，多角度全方位挖掘上级供货商，确保进货低成本、高效益。三是提高服务意识。现代零售户应该树立以人为本的理念，处处时时要学会尊重、关心顾客。要真正地视“顾客为上帝”，一切以“顾客满意不满意”、“顾客高兴不高兴”作为检测自己零售服务质量的衡量标准。要在零售过程中，学会与顾客换位思想，真正地想顾客所想，忧顾客所忧，乐顾客所乐。只有这样，我们零售才会让顾客感到放心、满意，觉得舒心顺心。实际提高服务意识这一点，说起来容易做起来。我就曾经观察一些零售户，当顾客进店时，他们竟作在电视或者电脑前岿然不动，不是看电视就是玩游戏，任由顾客自己寻找商品。这表看是尊重顾客自主选择，实际上是对顾客的一种漠视，一种无所谓，有时势必会引起顾客的误解的。把顾客放在心里，是现代零售的一个重要理念，只有这样顾客才会感到你尊重他，关注他，从而也就无形中感动顾客，留住顾客。

　　第二、加强渠道管理，有效扩充实力

　　近年来，一些大型零售企业的渠道管理明显加强，如连锁百货企业越来越多的单品开始集中采购，大型超市企业和家电企业大多采用统分结合的方式进行渠道管理，渠道的控制力得到强化。分散的、小规模的代理商和经销商或者伴随连锁企业的规模扩张而成长，或者因不能满足发展需求而被淘汰。要通过共建物流中心、联合采购、联合谈判和经营互助等方式提高企业竞争实力。作为一般小型零售店、超市等，也要加强渠道管理，优化进货渠道，提高运输速度，节约进货成本。商品进购后要及时清点入库，出现问题要迅速反映以便得到及时解决。另外零售户还要定期对自己店内商品进行盘点，一方面可以清楚各种商品存货情况，同时还能及时发现过期、临期、滞销商品。拿卷烟零售为例，零售户要经常清理烟柜，根据实际调整卷烟品种。对那些滞销卷烟要迅速采取行之有效措施进行处理，及时跟新畅销卷烟品种，以提高烟柜利用率，极大地发挥烟柜效益。另外零售户还要和谐地处理好与周边临近零售户的关系，打破“同行是冤家”的错误观念。要和他们之间相互学习探讨交流零售经验，要相互支持。比方说某个顾客在零售户A处买烟，而此时零售A这种烟数量不够，当A求助零售户B时，B可以给予积极的支持。这其实就是同行之间的一种相互协作，相互援助，扩充实力的一种较好的形式体现。假若零售户之间相互为敌的话，那么面对这种情况，有时也只好眼睁睁地看着生意流失掉。

　　第三、发挥规模优势，组建连锁经营公司

　　我们说大规模化的连锁经营，是国内外零售商进行不断扩张的一种最常见的重要方式。要在激烈的市场竞争中提高自己的竞争能力，可以借鉴走规模化、集团化的连锁经营发展道路，进一步发展大型连锁集团，实现规模经营。面对日益激烈的市场环境，零售企业通过加快自身的连锁化进程，加强自身的实力，提高规模效益。通过强强联合、收购兼并、优化组合、与国外零售企业合资合作等多种方式壮大实力，不断拓展企业规模，通过连锁经营方式改变商贸流通企业“小、散、乱、差”的状况。鼓励具备条件的零售企业通过兼并、联合等形式进行重组，实现低成本扩张和跨地区发展。实际上个体零售店也可以仿效，可以通过和熟人、亲戚、朋友之间开展连锁经营的形式，这样既可以壮大经济实力基础，又可以拓展客源，提升经营效益。当然，零售户要想扩张经营，一定要注意以下几个方面：一是选择好合作伙伴。不是随便挑选一个合作人就可以联手，而是要选好那些人品好信得过的实在入伍；二是要选择好合理的位置。我们说优越的地理位置对于零售户来说无疑是很重要的。三是要搞好账务。连锁经营毕竟涉及的人员多，经济数目大。因此合伙人之间一定要搞清楚账目，不能出现财务上的漏洞而引起矛盾。

　　第四、调整结构，提高零售市场档次

　　为了顺应时代发展新潮流、新要求，零售户要利用互联网等新渠道的广域覆盖优势，创新定制产品规模化经营、商品快速化周转等新的业务模式。调整零售业态结构，要认真研究零售业态发展变化的规律性，对业态调整必须要有明确的市场定位，既要在区域上进行合理布局和总量控制，避免重复建设和盲目发展带来的同业态模式的恶性竞争，又要用业态的多样化满足消费需求的多层次和差异化。实际上，这就要求零售户要具有一定的判断分析能力，要通过“望闻问切”等方式方法，观察国家发展形势，分析社会发展趋势，探究消费者心理需求等，及时调整零售经营策略，提高商品卖点，以使自己的零售业不断受到顾客的喜欢和亲睐。

　　总之，时代在发展，社会在更新。作为零售户也要有与时俱进思想，要积极地顺应时代发展潮流。无论在零售项目的选择，商品的进购、陈列还是在经营策略的制定，经营方式方法的选择上都要以“顾客为中心”，以“服务至上为理念。”只有这样我们才能改变传统零售中一些被动的做法，促使自己的零售顺应时代发展要求。