烟草在线专稿　　作为烟草营销人员，对行业发展尤为关注，近期笔者遇见了这样一则营销案例，触发了我对客户服务的思考：

　　有次乘坐出租车，发现在车辆前端处，贴有一副显眼的“感谢不吸烟”的标语，引起了笔者的注意。在同一副标语上，还有一家照相馆的宣传广告。经与司机师傅交谈得知，这是县上一家摄影公司免费为出租车司机张贴的温馨提示标语，现大部分出租车上均已张贴。　

　　据了解，该摄影公司为快速提升公司的知名度，借助出租车人流量大，覆盖各阶层潜在目标消费群体，以期达到宣传的目的。作为出租车司机，每当有乘客在车上吸烟时，口头的善意提醒，有时费心费力却还不讨好。如果有一个温馨提示语，贴在显眼处，不经意间就达到了约束乘客行为的目的。正因如此，摄影公司和出租车司机以标语为切入点满足了各自的需求，最终实现了合作共赢。鉴于此，作为一名烟草营销人员，又该如何把握客我关系切入点，实现互惠共赢？

　　以利益为导向，实现客我关系和谐共处。“135”工作法要求客户经理以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为主线，围绕“客户、品牌、市场”三要素开展营销工作。客户经营卷烟以盈利为最终目的，最大限度的提升盈利水平是客户主动转变经营观念，改变销售习惯的动力。品牌培育则是客户经理营销工作的重点和难点。以盈利为客我关系的切入点，将客我需求结合起来，最大限度的提升客户盈利水平，才能使得客户积极主动参与品牌营销，达到客我合作共赢的目的。

　　找准客户需求，提供个性化服务。摄影公司与出租车司机以标语为切入点，满足了各自的需求，实现了长期的合作。作为一名营销人员，帮助客户赢利是提供客户服务的最终目的，但每一位客户的商圈环境、经营结构、文化水平等情况有所不同，需求也不尽相同。这就要求客户经理通过日常拜访，结合对片区客户的了解，找准客户需求点，有针对性的为客户提供店容店貌整理、卷烟展示整理、经营技巧培训、宣传促销支持等个性化服务。

　　客户经理以客户需求为导向，为客户提供优质高效的服务，才能不断增进客我友谊，和谐客我关系。其营销方式方法应是灵活多变，学习借鉴其他行业方法，才能不断提升营销能力，丰富营销内涵。