烟草在线摘自《东方烟草报》　　点点星光，凝聚责任；燎原之火，播撒真情。

　　“星火”，是江西省烟草专卖局（公司）的服务品牌；“星火服务　情暖心田”，是对江西烟草商业服务理念的高度概括。隆冬之时，记者走进江西省南昌市烟草专卖局（公司），与烟草干部职工、广大零售客户一道感受“星火”服务传递的温情……

　　“资深翻译官”

　　记者日前走进南昌市进贤县一家简陋的杂货店时，一名身着工装的客户经理正举着手，不停地跟零售客户比划着各种手势。只见他一会儿伸出手指，一会儿攥起拳头，偶尔还会把嘴巴张得大大的。

　　客户经理名叫赵文刚，是一名“资深翻译官”。今年38岁的他，已经在进贤县烟草专卖局（分公司）营销一线工作了整整8个年头。

　　“老赵，你这手语打得还真是熟练啊，把我这个门外汉比划得眼花缭乱了。”趁赵文刚记录零售客户信息的工夫，记者跟他聊了起来。

　　“我跟这个客户已经这样比划了三四年了。”赵文刚露出了憨厚的笑容。

　　2008年5月，在一次市场走访中，赵文刚结识了眼前这位聋哑零售客户齐跃华。他的经济来源全靠小店，因与人沟通困难，生意一直冷冷清清，生活上更是捉襟见肘。

　　看着小店斑驳的墙壁，残破的货架，还有齐跃华那无助的眼神，赵文刚的心不禁揪了起来。

　　赵文刚看在眼里、急在心上，开始想办法帮齐跃华。怎么帮？赵文刚先是增加了上门走访次数，多给他关心和指导。但齐跃华既听不到，也说不出，沟通是个大难题。

　　多次拜访后，赵文刚发现齐跃华懂手语，这让赵文刚欣喜不已，总算是找到了沟通的桥梁。从那以后，赵文刚学起了手语。

　　“那段日子，我们家老赵下班回家吃完饭，就举着手对着镜子比划。开始我还为他不干家务生气，后来才晓得他是为了跟客户交流才自学手语的。”赵文刚的爱人赵英芳回忆说。

　　经过两个月的半学半悟，赵文刚掌握了常用手语，可以比较顺畅地与齐跃华“对话”了。

　　为了帮齐跃华订烟，赵文刚每次都提前一天赶到店里，用手语跟齐跃华商量一番，直到齐跃华满意才报出订单。

　　有了这个“知音”，齐跃华的生意逐渐好了起来，有心事也能找个伴说说了。

　　如今，手语越来越熟练的赵文刚闲暇时还为县里其他几位聋哑客户提供服务，成了聋哑客户当之无愧的“翻译官”。

　　由于齐跃华无法开口说话，身边的“翻译官”同志又故意规避，采访过程中，我只能从齐跃华满含泪花的眼睛里，从他一直抱拳作揖的手势中，感受他心中那份强烈的感激之情。

　　谈起赵文刚这8年来的工作，他的同事涂慧娟说：“赵文刚这几年没有收到过任何投诉，工作业绩每年都位居前列。我觉得他所做的完全当得起‘任劳任怨’四个字。”

　　对于这样的赞誉，赵文刚不好意思起来：“很普通的事嘛，都是应该做的！”

　　“业余补习班”

　　2011年8月14日是南昌市局（公司）客户经理李瑟进入新岗位后上班的第一天。这天一大早她就出门，开始挨家挨户登门拜访客户。

　　8月的南昌闷热潮湿，整整一天，李瑟头顶烈日奔走在辖区的店铺间。

　　拜访的最后一家商店是新开的，老板钱小龙算是新增零售客户。

　　一进钱小龙的商店，看到货架上随意摆放的卷烟，李瑟不禁皱起眉头，她心想：估计这家店主对卷烟销售还不太熟悉，得帮他理理头绪。

　　表明身份后，李瑟耐心地对钱小龙的卷烟摆放提出了建议，同时又向他推荐了几个新上市的卷烟品牌。哪知眼前的钱小龙似乎不太领情，在他看来，李瑟是在指手画脚，给自己添麻烦。

　　“你不用教我卖什么烟，也不用教我如何摆，我自己的烟我自己知道该怎么弄！”钱小龙的一句话让热情提建议的李瑟僵住了。

　　但想到自己的职责所在，想到维护客户利益，李瑟强忍住了眼泪。深深吸了一口气，李瑟平复了一下自己的情绪，继续微笑着对钱小龙说：“钱老板，只要您还在销售卷烟，就还是我的客户，我都要为您服务。让您获得最大的利益不仅是我的责任，也是我的心愿。”

　　话音刚落，钱小龙10岁的儿子拿着作业本跑出来说：“爸爸，这道题我不会做！”钱小龙的儿子刚上小学三年级，每天下午放了学都要跑到店里写一会儿作业再回家。

　　“怎么又是英语题！我这英语可真是两眼一抹黑啊。”拿着作业本看了一眼，钱小龙无奈地对儿子摇摇头说，“爸爸也不会。”

　　一旁的李瑟见此情景，连忙走过来，拿过作业本仔细看了一下。原来只是一道简单的填空题，解答这种题目在李瑟眼里自然不成问题。发觉自己可以帮助眼前这个小朋友，李瑟不禁心头一喜。

　　“小朋友，阿姨刚好会解这道题，我来帮你好不好？”李瑟友善地问道。一听有人能帮忙，小朋友赶紧开心地说：“好啊！好啊！”

　　看钱小龙没有拒绝的意思，李瑟便搬过一把椅子坐下，给小朋友辅导起了英语。为了能让他更好地理解作业的内容，李瑟不仅给他详细讲解了作业本上的题目，还讲解和复习了当天所学的知识，并帮他预习了第二天的功课。

　　不知不觉已经过了晚上八点，看着灯光下李瑟和孩子并排坐在书桌前的身影，钱小龙的心里泛起一股暖流。辅导完毕，孩子高兴地合上了作业本，李瑟也起身准备离开。

　　“李经理，谢谢你啊！”钱小龙喊住了李瑟，“为了这孩子我不知道操了多少心，可他学的功课有些我也没学过，心有余而力不足，你这下可帮了我大忙了！以后我一定全力配合你的工作，今天你推介的品牌我一定会重点考虑，卷烟也按照你的要求来摆！”

　　听了钱小龙的一番话，李瑟开心地笑了，她感到自己的努力终于换来了零售客户的认可和肯定。她对钱小龙说：“谢谢您对我们工作的理解，这都是举手之劳，能帮助到您的都是我们应该做的！”

　　从那以后的两个多月里，为了帮孩子补习功课，李瑟把这家店铺放在拜访路线的最后一站，一个“业余补习班”就这样办了起来。

　　“自从有了李经理的辅导，我儿子的学习成绩提升很快，真没想到，咱们烟草公司的同志不但教我卖烟，还教我孩子学习，太感谢你们了！”记者采访时，钱小龙不住地夸赞烟草人的真情服务。

　　一件件小事，一个个人物，都是“星火”服务的写照；一次帮助，一项扶持，都是真情真爱的表达。“星火”，因为他们而点燃；服务，因为他们而永恒！