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零售客户如何说“不”

2012年10月24日 来源:烟草在线专稿 作者:楚木
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  烟草在线专稿  零售客户在经营过程中,积累了丰富的人脉关系,部分亲戚朋友常常要求低价购买卷烟或者是送来人情烟要求处理时,客户该如何说“不”呢?

  说出你的难处,博得他人理解

  当客户在面对他人提出的要求时,不妨诚诚恳恳的向对方说清楚,向其解释行业内的一些要求,对方只要稍通情理,都会理解的,自然也不会再坚持提要求了。这种自道难处本身就是一种很实用的拒绝方法,这样的拒绝对大多数人来说都是能够接受和理解的。

  岔开话题也是一种拒绝方式

  在实际经营过程中,客户在对方未提出要求之前就已明了对方意图时,不妨有意图的释放一些含有拒绝意味的信息信号,及时的截断对方的话,避而不谈正题,而是将话题引到别的方向上去。第一次做的时候,对方或许还不会觉出拒绝之意,但第二次,第三次,频频在关键话口上岔开话题,使得对方最关键的话未说出口,却已经了解了你的意思,这样一来,双方都可以避免尴尬。

  重复意思,以不变应万变

  当客户遇到一些比较难缠的人时,不管是婉言谢绝,还是直言相告,或是岔开话题,或者是道尽自己的苦衷,对方依然不屈不饶,很是执拗,一遍又一遍的跟你提要求。遇到这样的情况时,不管对方如何说,如何求,只需要一遍又一遍的重复你的意思,事不过三,当你明确表示拒绝时,最后,对方可能知难而退。

  在经营过程中,学会说“不”,是必备的一项技能。学会拒绝,这是一种自我保护,是一种沉稳自信,是一种豁达明智。

   

 

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