烟草在线转自《中国烟草》　　前日，笔者去某副食店买雪糕，遇到一件“奇怪”的事。面对冰柜里五颜六色的雪糕，有几款雪糕的价格，店主居然也拿摸不准，无奈之下只有电话求助厂商。此事告诫商家，平日送货不能“一送了之”，还应做到宣传、服务、管理“三到位”。由此，我不禁联想起我们行业卷烟配送工作。

　　数以万计的卷烟送货员们，日复一日，披星戴月，顶酷暑、冒严寒，从分拣上车到搬卸分送，奔波于卷烟零售客户间，其辛苦不言而喻。但与此同时，我们反躬自省：配送服务工作是否热情周到，卷烟零售客户是否内心真正满意？答案，未必显而易见。

　　如今，面对市场的激烈竞争，各行各业都在围绕“优化服务、客户满意”上下功夫。烟草行业亦应如此。面对跨国烟草巨头虎视眈眈，我们只有寻找自己的发展着力点，立足创新，提升质量，注重服务，落脚细节，才能实现“卷烟上水平”战略目标任务。对配送而言，既要保证“送货率”，更要重视“满意率”。一要多动嘴。作为送货员，有义务、有责任把新上市的卷烟价格、特性等，做到熟烂于脑，第一时间向零售客户详细讲解。二是要多跑腿。懒惰是赤贫之道，勤奋乃事业基石。送货时，多走几步路，多流几滴汗，勤动手勤跑路，尽可能将货送到位、到点，达到客户满意，这才是我们不懈的追求。三是要多用心。老子曰：天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。在日常工作中，送货员要克服长期体力工作带来的疲惫、厌烦情绪，贴心服务商户，将各项工作做实做细。

　　积跬步，方至千里；积小流，方成江海。只有从细微处入手，真情实意为客户着想，才能避免“雪糕现象”发生，推动烟草各项工作持续健康发展。