烟草在线专稿　　李涛是铜山分公司的一名客户经理，自2000年进入烟草工作以来，他骑着摩托车十余年如一日地穿行在乡间小道上，风里来、雨里去，用一颗真诚的心，辛勤地耕耘着自己的一片“责任田”，默默地奉献着对烟草事业的一腔热情。

　　在多年的客户经理工作中，李涛总结出一句话：“客户经理就像一支蜡烛，只有点亮自己，才能照耀他人。”他始终把这句话落实于行动中，用真诚打动客户。工作中，针对客户的不同心理，李涛坚持因人而异的服务方式，找准工作的切入点。新接管的辖区内有一名公认的“钉子户”王强，脾气火爆，工作配合度较低，平时很难与其沟通，稍有不满意就拨打投诉电话，以前的客户经理每提及他，都会无耐地摇摇头。李涛得知这一情况后，每逢走访市场总是尽可能地在王强店内多停留些时间，有事没事地和他拉拉家常，听听他的一些想法，有时空暇时间多了，还会帮助他打扫一下店内卫生，整理一下货品摆设，宣传一些烟草政策。这期间，李涛也没少受到王强的刁难和讽刺，可他始终保持一颗真诚的服务之心。现在的王强对烟草公司的看法有了极大的转变，再也没拨打过一次投诉电话，最初他见到李涛，总是一句“你又来干嘛？”现在的语气变了，“小涛来了啊，快进来坐坐。”

　　李涛有个习惯，保持24小时不关手机。用他的话说，开着手机，便于客户和我们联系。去年春节前的一天中午，正在走访市场的李涛接到辖区内零售户李大爷的电话。李大爷焦急地说：“小涛啊，我儿子明天结婚，急需30条黄山硬一品，可到现在也没凑齐，明天就要用了，这可怎么办啊？”李涛听后，虽然知道这种烟比较紧张，可仍旧安慰道：“李大爷，您先别着急，我帮您想想办法。”李涛挂掉电话，午饭也没心思吃，冒着刺骨寒风，骑着摩托车跑了两个多小时，最后终于在汉王镇桥上村为李大爷办好了事情，当他把烟如数交到李大爷手中时，已经是下午两点多钟了。看着累得气喘吁吁、冻得满脸通红的李涛，李大爷心疼地拉着他的手，歉疚地说：“孩子啊，又让你受累了，你可帮了我的大忙了。”

　　“刀不磨要生锈，人不学要落后。”这是李涛时常挂在嘴边的一句话，多年来，他始终把学习摆在第一位，随着营销模式的逐步转变，他深知自己只有全面增强业务素质才能适应新形势、新体制下的工作要求，不仅积极参加市局公司集中组织的各种业务知识、营销技巧培训，还利用业余时间不断充实自己，报名参加了计算机培训，凭着对计算机知识的热爱和勤奋钻研，如今的李涛已经成为一名计算机能手。为提高自己的法律知识，更好地服务客户，他又于前年报名参加了法律大专班的学习，明年将拿到法律大专文凭。

　　辛勤的耕耘结出丰硕的果实，本着“一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务理念，李涛所负责的汉王镇辖区276个零售户满意度达到100%，网订比例上升到80%，省外重点品牌铺货率、上柜率和成长率大幅上升，销量始终在客户经理中名列前茅。在十余年的工作中，先后被评为优秀访销员、五佳微机员、五佳管理员，多次被评为市、区局先进工作者，2008年在市局公司举办的计算机竞赛中获得一等奖，在不久前结束的全系统“大风同心杯”卷烟营销工作平台技能竞赛中，以出色、扎实的操作技能再次勇夺第一名，在今年第一季度“明星个人”评比竞赛活动中又荣获铜山分公司“明星个人”荣誉称号。