烟草在线专稿　　就烟草行业总体发展而言，客户经理是非常重要的岗位。其工作质量如何、成效好坏，与品牌培育、与实现“1+5”目标任务、与行业“卷烟上水平”关系密切。那么，如何使客户经理更好的发挥作用呢？根据行业发展目标要求，根据行业开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动要求，笔者认为，客户经理在履行岗位职责过程中，要学会对零售客户和消费者进行宣传。这样既有利于零售客户经营发展，也有利于行业和企业目标的实现。

　　客户经理学会宣传，可以使零售客户更好的了解行业发展目标要求。客户经理具有熟知行业和企业发展要求的优势，这对零售客户来说很重要。因此，客户经理在拜访零售客户过程中，要适当的宣传行业和企业发展目标与要求，使之知道行业和企业的所思所求。比如，要分阶段有计划的宣传国家局“卷烟上水平”基本方针和战略任务，宣传国家局提出的“1+5”目标任务，宣传国家局开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动要求。通过宣传好这些内容，可以使零售客户更好理解行业“两个至上”共同价值观，进一步坚定信念，增强发展信心。

　　客户经理学会宣传，可以使零售客户更好的了解卷烟品牌发展形势。客户经理具有优先阅读行业内部报刊和阅览内部网站的优势，能够比较系统的了解各种卷烟品牌发展历史和现状。其中的有些知识，正是零售客户所需要的。如果我们恰到好处的宣传，就会对零售客户有帮助。比如，将我们知道的低焦油卷烟品牌发展信息，包括全国低焦油卷烟规模和增长情况、各种低焦油卷烟品牌在市场上表现等等，有理由据地告诉零售客户，可以使零售客户更好得知道各工业企业在“减焦降害”方面所做的努力，以及各种低焦油卷烟品牌的真实面目。这样，能够使零售客户在引导消费上有了充分的依据。

　　客户经理学会宣传，可以使零售客户更好的了解行业规范经营要求。客户经理通过定期参加岗位培训，结合工作需要自学烟草专卖方面的法律法规，这样就在这方面积累了知识和经验，形成了优势。如果把这些知识和经验告诉给零售客户，对零售客户的规范经营必定有好处。比如，怎样的做法是守法守规的经营、参与贩卖假烟私烟会受到什么处罚、如何应对不法分子贩卖假烟私烟、现阶段卷烟销售的规范程序等等。这些内容不能说零售客户完全清楚，有些可能很清楚，有些可能知道大概。如果我们及时进行宣传，就能为零售客户规范经营创造有力条件，甚至避免因违法违规受到处罚。

　　客户经理学会宣传，可以使零售客户更好的了解各地先进经营经验。商业企业的客户经理，在人员紧张情况下，承担着较大的工作量，一般一名客户经理要负责一、二百家零售客户。先不说辛苦的事，单说拜访一遍零售客户，也要增加许多感性知识和经验。这又是一方面的优势。这种优势客户经理可能会习以为常，但是对零售客户来说可就宝贵了。如果客户经理把拜访中见到的、听到的经营经验或教训，告诉给零售客户，对零售客户肯定是有用的。比如，品牌推介方面的经验，怎么说消费者更愿意接受；卷烟摆放方面的经验，怎么摆才能方便消费者选择或突出低焦油品牌；订货方面的经验，怎么订更受消费者喜欢等等。及时向零售客户宣传这些经验，会使零售客户经营更愉快更有效。

　　还需要说明的是，这里说的宣传也一门学问，与大学里传播学的学问大同小异。不是你知道什么毫不保留的告诉零售客户就可以了，而是要从零售客户实际出发，讲究时机，讲究方法，讲究深入浅出，讲究实效，讲究和谐愉快，这就是需要“学”的道理所在。总之，客户经理应该把会宣传作为完成好岗位职责的一个基本功，平时多学习，拜访时多练习，掌握宣传的要领。商业企业也要通过培训、考核、走访零售客户等多种方式，为客户经理学会宣传创造条件。