烟草在线转自《海峡烟草》报

　　柘荣县位于闽东北内陆山区，是福建人口最少、区域面积最小的一个县。然而就是这样一个县，今年上半年卷烟销量1986箱，同比增长了25%。这份成绩单的背后，有一个特殊团体的功劳，它的全称是柘荣县个体劳动者协会卷烟零售分会。

    这样一个家

    “卷烟零售分会拥有独立的办公场所，在全市乃至全省都很少见，可我们硬是在原物流中转站挤出了这么一块地。”柘荣烟草分公司副经理郑家为说。

    走到分会门口，你会被一个富有行业特色的VI标识所吸引——“一双强有力的手托起一片翠绿的烟叶”。柘荣烟草客户服务中心主任郑健佶解释道：“这个VI是我们自己设计的，意寓我们与零售分会携手同行，共同托起柘荣烟草的美好明天。”

    分会的院子里设置了宣传栏，张贴品牌培育、经营技巧、企业文化、烟草专卖法律法规等内容；办公室的报刊架上，各类行业报刊一应俱全；墙上贴有分会章程、制度、监督台，以及一张张精美的活动照片。而一份“中国移动宁德烟草集团网”的通知引起了笔者的兴趣：凡使用移动手机的零售客户均可加入集团网，客户之间、客户与烟草员工之间互打免费。“看来零售客户真的不是外人了。”面对笔者赞叹，郑健佶笑着说：“不到一个月，就有超过一半的零售户加入了。”

    这样一群人

    年初，分会举行了换届大会，经过竞聘演讲和零售户代表无记名投票，产生了新一届领导班子。作为分会会长，陈铃荣是大伙公认的“头儿”。他不仅把自己的店铺经营得有声有色，还统筹处理分会的大小事务，积极带领会员开展市场检查及各类志愿服务，并主动为大伙摆平困难。“当初我丈夫得肝癌去世时，会长到我家来慰问，还以分会的名义为我向烟草公司争取困难补助。”零售客户王宝珠打心眼里感激陈会长。

    “今年三八妇女节，分会组织女同胞搞了聚会，男同志统统留在家里看店铺了！”零售户吴晓真笑着说，“这让我第一次感受到什么是自己的节日。”分会能够成功地组织各类活动，与班子成员和全体会员的努力分不开：晕车的人可以接连四天坐车，将《分会联系卡》发遍全县零售客户；有的人一天会将院子扫上几遍，他认为，“每天看着这里的花花草草就想浇浇水，看到地上的落叶就想清扫，这只是举手之劳。”

    这样一条路

    “分会能有这种凝聚力，关键在于他们走的是一条与品牌、与终端、与文化相结合的路，而我们承担的就是引路人的角色。”柘荣分公司经理王鹏翔说。

　　通过引领，部分“闷头卖烟”的零售客户开始成为“活动家”——他们积极参加烟草公司组织的品牌培育寻策问计会和重点骨干品牌销售竞赛，协助烟草公司举办“通仙杯”灯谜会、电影周，助推“7匹狼”通系列成为该县卷烟消费的新潮流，有的成了重点骨干品牌宴会用烟推介能手。

    分会有一支活跃在乡村小店的“特种部队”——“专家服务团”，开展品牌培育问诊工作。尽管生意很忙，但零售客户袁文华今年已第五次参加“问诊”了。老袁说，“走访中与其他老板交流，对自己也是一种提高。”

    此外，柘荣烟草分公司以“家园文化节”为载体，组织成立了全市首支卷烟零售户志愿者服务队，引导零售客户开展公益活动。一开始，有的零售客户认为组织所谓的文化活动就是卖烟，但参与其中后才发现不尽如此。零售户赵承爱感触很深，他说，“通过参加分会组织的户外拓展、志愿献血、家园清洁、祭扫烈士墓等活动，我逐渐意识到卷烟经营不仅仅是一个赚钱的过程，更是一个服务社会、服务消费者的过程，这样才能体现我们的人生价值。”