烟草在线专稿　　2012年春节来的比住年要早，加之雨雪冰冬等潜在因素叠加给节日卷烟销售带来了一定的压力，这也给奋战在节日卷烟销售的一线人员增加了新的考验。要实现新年卷烟销售开好局夺取首季开门红，必须要坚持从小事抓起，努力提高服务营销效率。

　　俗话说服务无“小事”，顾名思义就是只要事关零售客户，再小的的事情也不当作小事来处理。小事虽小，但在零售客户眼中就会变成大事。由于面对节前卷烟销量大、任务重，一线客服人员往往顾此失彼，出现关注销售而忽视服务的倾向，对零售客户遇到的问题不能即时处理，放着问题往后拖，造成工作被动。针对此类情况，一线人员一定要注意随手记，每日上市场前要提前做足“功课”，下市场后要及时总结“问题”，做到问题不拖、不积、不压，实现忙而不乱确保工作井然有序。

　　身处卷烟市场一线，面对繁重节日卷烟销售工作，广大客服人员一定要树立吃苦耐劳，克服轻视、懈怠、烦躁之念，以脚踏实地的态度面对每一天工作，充分认识到“千里之行，始于足下”。在新年伊始，就坚持从头做起，从小事做起，把做好节日销售作为完成全年工作任务的首场硬仗，把当前的工作做好了，就会为新一年“卷烟上水平”打下坚实的基础，全年的工作就会轻松，反之干不好就会给全年工作带来被动。

　　由于节日卷烟销售有其特殊性，零售客户要求高，服务难度大，稍不留神，客户就会产生不满意情绪，所以一定要集中精力，全力以赴，把服务中的“小事”当作思想上的“大事”，从维护零售客户利益出发，想零售客户之所想，急零售客户之所急，帮零售客户之所需，对卷烟营销、服务、配送等各个环节都要精益求精，对零售客户的需求要及时回应，对客户意见要妥善处理，分外用心，以百倍的努力换取零售客户的舒心。