烟草在线专稿　　编者按：文章作者是来自河北邯郸烟草物流配送中心的一名送货员。每年年初，都是烟草企业员工最忙碌、压力最大的时候，在这个特殊时段，作者摸索出了自己的一套的方法和要求，力争为实现年初销售“开门红”贡献更多的力量。

　　时节的交替，岁月的流逝，转眼间，不知不觉2012年在忙忙碌碌中匆匆而过，2013年又悄然而至，对于烟草企业而言，力争销售“开门红”，一直是在一年之初的头等大事。“开门红”是我们全年销售工作的一个风向标，‘开门红’的顺利实现，说明当前卷烟销售的大环境比较健康，企业对于全年卷烟销售就有了底气。而作为企业的员工，“元旦”“春节”并不是放松生活、安心享受的假期，反而是每年工作最忙碌、压力最大、困难最多的一段时间。
　　
　　河北邯郸烟草物流配送中心，以其高度集成的系统、自动化的设备、可靠的信息系统，被专家与政府部门誉为我国卷烟物流一体化解决方案的新里程碑，是邯郸地区卷烟销售市场的重要“窗口”，为了努力创造“开门红”的良好业绩，也为全年的卷烟销售工作打下更为坚实的基础，物流中心采取了一系列的措施，积极配合上级领导的营销策略，确保圆满实现全年卷烟销售“开门红”。

　　我是配送中心的普通一员，作为一线的一名员工，我也是我们企业的一个小小窗口，虽然只是一个最基层人员，但是每天要和所管辖的客户面对面的交流和服务，其业务能力的高低，将会直接影响到工作质量以及企业的形象，而且我深知，在春节前这段时间，是广大客户们的销售旺季，货源会大量的增加，这就更加需要增强自身的服务意识和业务素质，才能体现出服务市场的工作能力，因此我要求自己在特殊时段做到以下几点：

　　一、准确、细致

　　从提取卷烟开始，要细致的核对每一位客户的卷烟包数和总数量，尤其是打包除外的异型烟，稍不小心就会忽略；这段时间是客户的销售旺季，保证将货源准确无误的送达到每一位客户的手中，不影响客户在旺季的销售。

　　二、认真、谨慎

　　能正确分辨出真假人民币，这是送货员必备的基本功，由于现在的电子结算业务还没有达到百分百的成功率，致使每天都要接触到现金交易，稍不留神就有可能收到假币，所以，这就需要收取现金时要谨慎，收取后按要求放置到保险箱内，避免经济上的损失和意外事情的发生。

　　三、善待、真诚

　　善待我的每一位客户，不仅仅为完成送货为任务，尽自己的能力帮助他们解决遇到的问题，提高客户的满意度和信任度，真诚地与之沟通和交流，也因此赢取他们对我工作的理解和支持！高度审视诚信服务的真理，力争实现真正的客我双赢。

　　2013年，是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面实现“卷烟上水平”目标任务的关键一年，在新形势的销售模式下，作为四员中的一员，我要时刻装扮好自己“服务营销”的角色，在行业全力提倡“个性化服务”的同时，在2013年力创“开门红”之际，继续牢固树立“与客户共创成功”的服务理念，不断延伸“客户至上、服务为本”的服务内涵，让服务创造出价值。

　　律回春晖渐，万象始更新。新的一年，新的憧憬，新的开始，新的希望！预祝我们的烟草企业拥有更加辉煌的明天。2013，聚合正能量！