排列整齐的卷烟配送车辆。

在卷烟仓库建设中，丽江市局（公司）没有贪大求全，而是选择了更加符合自身实际的三层平架库。

　　烟草在线据《东方烟草报》

　　管理提升：精确　系统　规范

　　“分拣户数1157户，应分拣66905条，已分拣1290条……”1月21日上午，丽江市局（公司）物流中心分拣车间开始了一天忙碌的分拣工作。分拣组长奚金红一边检查各个环节的操作情况，一边不时抬头看看眼前的电子显示屏，“这块看板实时显示着当前的分拣进度和分拣效率，如果分拣效率波动较大，就可以根据看板提示，及时查找原因。”

　　仓储区看板、分拣区看板、装车区看板、中转站看板……在丽江市局（公司）物流中心，一块块看板构成了有效的目视管理系统。通过看板，管理人员可实时掌握每个环节的作业情况，操作人员也可以清楚地知道某项工作要在什么时候做、谁来做、如何做、做到什么效果，各项作业数据和相关信息能够及时进行传递。

　　如果说一流的技术装备是现代物流的“面子”，那高水平的管理则是“里子”，表里如一才能打造出真正的现代物流。

　　近年来，随着硬件设施的改善，丽江市局（公司）在推动现代物流管理提升上同样下足了功夫。他们以推进看板管理、六西格玛管理为重点，强化流程驱动，有效提高了管理的精确性和系统性。

　　“提示：提交订单环节，批次二，已于7点48分结束，请进行下一流程操作。”刚走进办公室，物流中心副经理王美富就收到一条短信。

　　“这条短信是营销中心发过来的，说明订单采集环节已经结束，提示我们及时进行下一环节的操作。”王美富说，以信息化为支撑，他们实现了对物流作业各关键环节的全程监控，有效驱动作业环节之间的无缝对接。

　　对每一作业环节起始事件和结束事件涉及的相关执行人员，他们详细设计了作业内容、要求、效率和时间标准，并要求在上一环节结束时，由信息系统提示并启动下一环节的作业任务。这样，通过下一环节对上一环节工作进度和质量的逆向信息反馈，记录和提示流程双向衔接的状态，推动流程驱动工作的持续改进。

　　以精益物流理念为指导，丽江市局（公司）不断在“精确、系统、规范”上做文章。2011年以来，他们全面梳理卷烟物流各环节业务流程、岗位职责，重新编写了《卷烟物流中心工作手册》，制定了《卷烟物流中心内部绩效考核管理办法》、《装卸搬运考核管理办法》等一系列规章制度；深入开展《精益六西格玛管理在卷烟物流的应用研究》等科研课题，建立服务、效率、安全、成本等精益六西格玛绩效指标体系，现场管理水平持续提升。

　　客户服务：准时　精细　标准

　　1月21日11点15分，丽江市拉市镇海东村海东供销社零售客户杜佳秀向外张望。不一会儿，一辆送货车停在了她的门口。

　　“这是您订的41条卷烟，请点收。”丽江市局（公司）物流中心送货员和复辉抱着两包卷烟快步走进店中。

　　“我们约定的时间是11点到11点半，现在越来越准时了，基本上都能在这个时间内送到。”杜佳秀说，她的商店靠近拉市海，平时游人就很多，再加上节日影响，这段时间卷烟销售特别好。

　　虽然销量很大，但杜佳秀的店里从没有缺过货。“约定就不再等待”对杜佳秀及丽江广大零售客户而言，是不打任何折扣的。

　　2009年，以推进物流配送在途监控试点为契机，丽江市局（公司）开始探索“准时制送货服务模式”，第二年正式提出变“及时送达”为“准时送达”。

　　2012年以来，他们又引入了“精益物流”的理念，在精品意识、精确信息、精通业务、精准运作等方面高标准起步，从服务时间、服务规范、服务标准、服务改善等多方面提出了更为精细的服务要求，以一流的服务追求客户利益的最大化。

　　“过去烟草公司跟我约定的送货时间前后不超过30分钟，现在前后不超过20分钟。”黄山镇零售客户郑小林告诉记者。而在市、县政府所在地，送达时间与客户约定时间的偏差，也由前后不超过15分钟缩短至不超过10分钟。

　　在物流配送这个复杂的、由多个环节组成的流通过程中，送货准时只是结果，而实现这个结果，则要求将准时意识和相关标准贯穿到之前的每一个环节。因此，更加精准的送货服务背后，是丽江市局（公司）对各个环节的精准把握。

　　“我们对从客户订货到配送到户的全过程进行了认真研究，将这个过程分解为‘客户订货准时、订单提交准时、车辆调度准时、分拣作业准时、送货出车准时、送货到户准时’六大准时环节。”王美富说，通过“倒流追溯、环环相扣”的方式，他们严格规定了各个环节的作业要求和时间标准，营销、物流、信息、财务等多个部门共同响应，最终实现对客户的准时送达。

　　2012年，他们进一步深化准时制服务的内涵，针对一些卷烟销量较大、订货频次较高的零售客户，开展了独具特色的一小时送货服务，即从客户提交订单到收到卷烟，不超过一小时时间，有效满足了不同客户的差异化需求。

　　如今，以实施准时制服务为着力点，丽江市局（公司）物流配送“时间更加准确，信息更加精确，作业更加精准，管理更加精细，服务更加标准，送达更加快捷”，得到了零售客户的广泛认可。

　　徐元飞表示，下一步，他们将以“准时制精益物流”为主题，在原有制度建设、流程建设和信息管理的基础上向标准化、体系化全面推进，更加注重整个物流供应链价值的提升、效率的提高和成本的降低。