烟草在线专稿　　卷烟配送是服务于广大客户的关键环节，是向广大客户传递企业价值的重要方式。配送工作的优劣，直接关系到广大客户对企业认可度、满意度。同时，随着社会经济的发展，广大客户对卷烟花配送工作的要求越来越高，需要企业提供更优、更好的卷烟配送服务工作。为此，笔者认为要实现卷烟配送工作的更好、更快、更优，必须着力做到“三求”，力推卷烟配送服务上水平。

　　配送工作要求“快”。卷烟销售有一定的销售黄金期，必须在客户最急需的时候把卷烟配送到客户手中。如：农村地区卷烟销售量最好的时间是在赶集的时候，因此要求卷烟配送人员要结合工作实际，做出合理的时间安排，在赶集之前，将卷烟配送到客户手中，助力于客户的销售工作。卷烟配送工作要求“快”，是时间上的快，是高质量的快。要求的是配送工作的高效率、高质量，不能盲目的求“快”，而是保证质量、服务的前提下的快。要着力为广大客户提供高质量、高效率的配送服务。

　　服务态度要求“真”。　卷烟配送工作直接和广大客户打交道，直接和广大客户面对面交涉。卷烟配送人员的一举一动都直接关系到企业的形象，一言一行都关系到客户的满意。因而，要求卷烟配送人员在卷烟配送工作过程中要带着真心做事，带着真情服务，切实提高服务水平和质量。一方面，要求卷烟配送人员要不断提高认识，从内心愿意、乐于为广大客户服务。要不断端正服务动机，树立优良的服务态度，切实在服务工作上用真心，送真情。另一方面，要求卷烟配送人员带着感情服务，向客户说真话、诉真情，真心实意为客户排忧解难，不厌其烦为客户服务。　　

　　配送过程要求“优”。卷烟配送工作一刻不能大意，时刻都需要卷烟配送人员树立高度的责任度和紧迫感，力求整个配送过程优质、高效。目前，卷烟配送工作常常存在着“软、懒、散、漫”等现象，卷烟配送人员不负责任，配送工作不及时，使得卷烟损坏的现象时有发生。为此，要求配送工作的整个过程都力求优质、高效，确保卷烟不受损坏，确保配送服务的优质。这就要求工我们的配送人员提高认识，发挥工作的主动性和自觉性，坚持把客户的利益作为工作出发点和归属点，兢兢业业，踏踏实实干事，做好做优每一个步骤，确保整个配送工作更好更优。