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从两个送货片段中得来的启示

2012年03月14日 来源:烟草在线据网络报道 作者:
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  烟草在线据网络报道

  送货片段一: 

  “您好,俞师傅,今天银行扣款未成功,需要收现金,一共是2659元。”

  “不会呀,昨天早上我老婆去存的,让我打电话问一下。”

  客户拨了个电话,没人接,他看了看放在柜台上的卷烟,“怎么会有软中华呢,我订的时候没有的呀!”

  “那您是什么时候订的呢?网上订货时有没有订软中华呢?”

  “星期天订的,软中华订是订了,但那时显示0条。”

  我看了看金额,问俞师傅:“你那时显示的现金是2109元吗?”

  “是的,没错,昨天我还存了2200元。”

  “那就对了,由于这个星期有软中华分配,你的需求单上也有,所以自然软中华就订上了,这金额也就差这一条软中华的550元钱,问题就出在这条软中华上。”

  “噢,是这样,那麻烦等一下,那我去拿钱给你。”

  从中得到的启示: 

  网上订货已经在零售客户心中基本定位,也逐步走向成熟,但由于各种原因,在平时工作中总会发现有一些细小的问题存在,往往这些细小的问题会影响零售客户网上订货的积极性。结合平时送货时遇到的小问题谈一下:

  1、帮助零售客户弄清提前网上订货与当天网上订货的区别。提前网上订货与实际当天的数量和金额有时是不一样的,零售客户应以当天的为准。建议零售客户提前网上订货后打上回访勾,或者在当天订货时间查询一下实际数量和金额。

  2、多提醒零售客户,尤其是子女代订的,对于同品牌的卷烟一定要看清价格,如利群(软长嘴)、利群(软红长嘴)这两个品种是代订时最容易混淆的。对于这类零售客户,卷烟送达时对卷烟品牌尤其要核对清楚,在核对时多问,多提醒一下已订的不常销卷烟。

  送货片段二:

  “小王呀,你帮我看一下,我上次收现金的,这次要不要收现金呀!”

  送货员小王看了一下送货清单说:“大伯,这次已经扣款成功了。”

  没等他说完,大伯拿出一本小册子摊开指给我看,“前段时间我存了5000元,才扣了一次,我记得卡里有钱的,上星期怎么要收现金呀,会不会弄错了呀。”

  看着大伯的小账本,2月6日订烟2925元,2月12日存入5000,银行余额5736.4元,2月13日订烟2185元,2月20日订烟1498元,每笔数目都清清楚楚。

  “小王,我算了一下,上次22日订烟才1498元,照理说我的存折上还有余额呀,上次为什么要收现金呀?”

  “大伯,你每次的卷烟清单拿出来让我帮你核对一下,好吗?”大伯每收到一次卷烟,都把清单用小夹子夹着放在抽屉里的。

  他从抽屉拿出清单,小王一笔笔对着他的小账本仔细的核对着,“大伯,你看,2月12日那天你存入5000元,可那天你也订了烟,金额是2151元,那算上这笔1498元还差97.6元了,所以上次存款不够了,那这次1294元就够了。”

  “原来我少记了一笔了,这几天总挂念着这事,这下清楚了,真谢谢你呀,小王。”

  “没关系的,这是应该的。”

  从中得到的启示:

  电子结算极大地提升了送货员的工作效率,它杜绝了收假币现象,提高了结算的准确率,保证了送货工作的安全。但在实际工作中我们仍需坚持不懈地努力,让电子结算工作在零售客户心中生根发芽。

  1、多与客户经理沟通,把了解到的信息(对新增的零售客户或未办理电子结算有意向的、换卡需要重新登记的、需要转银行等)及时告知客户经理,以便及时办理,准时结算。

  2、及时关注每次零售客户的扣款动态,每次有零售客户扣款不成功,应积极寻找原因,及时对当天的电子结算工作做好记录和总结,根据所了解的情况,有选择性地通知零售客户及时存款。

  3、送货员在实际工作中给予零售客户多一点提醒和关怀,多一点帮助和理解。

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