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云南弥勒市局“三步曲”走好服务客户“最后一公里”

2014年10月10日 来源:烟草在线红河消息 作者:
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  烟草在线红河消息  为深入开展党的群众路线教育实践活动,着力解决联系服务卷烟零售客户“最后一公里”问题,有效提升卷烟营销人员服务零售客户的能力,提高零售客户的满意度和配合度,2014年,云南弥勒市烟草分公司“三步曲”缩短服务零售客户“最后一公里”。

  第一步:以诚换诚。要求全体卷烟营销人员牢固树立服务意识,转变角色,多从零售客户的角度出发,为零售客户考虑,服务零售客户要诚心诚意,“以诚换诚”提高零售客户对其的信任和配合,始终坚持“两个利益至上”行业共同价值观,指导好零售客户,保障零售客户的合理利益。

  第二步:以心换心。“授人以鱼,不如授之以渔。”要求全体卷烟营销人员要切实转变服务方式,由传统的签到服务、出样服务转变为“以心换心”服务,教会零售客户算经营账,指导客户做好品牌上柜工作,提高客户主动推介品牌的能力,引导客户设置合理库存,有效提高零售客户的经营利润。

  第三步:以情换情。卷烟零售客户是连接消费者与烟草商业的桥梁,是面对消费者的最前沿,弥勒分公司以现代卷烟零售终端建设为契机,积极与卷烟工业企业配合,为终端客户打造靓丽的店面形象,同时加强对终端客户的服务与指导,提高客户的经营能力和品牌推介能力,凸显现代终端六大功能,“以情换情”,有效带动其余零售客户提升经营能力,提高零售客户满意度和配合度。

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