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江西赣州章贡分公司多举措做好客户服务手册换发工作

2014年09月29日 来源:烟草在线南昌消息 作者:顾嵘
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  烟草在线南昌消息  近期,按照市公司统一安排,江西赣州章贡分公司认真做好客户服务手册换发工作:

  一是组织学习,明确要求,对市公司服务手册发放与填写要求进行认真学习,规范填写规格,明确填写内容,要求做到规范填写、整洁美观;二是加强管理,建立台账,对新服务手册发放及旧服务手册回收工作实行痕迹化管理,建立新手册发放台账,清点旧服务手册回收数量,确保零售户的旧服务手册全部回收到位;三是跟踪督导,严格考核,定期开展市场检查,对客户服务手册填写、换发工作进展情况及时进行督促、跟踪,对服务手册填写不规范、发放不到位、回收不及时的人员严格按照局(分公司)工作过程管理考核办法进行考核,切实提高工作执行力,确保客户服务手册按规定时限全面换发到位。

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