烟草在线甘肃消息 近期,甘肃省宁县烟草专卖局(营销部)认真贯彻上半年经济运行工作会议精神,制定“促销量、调结构、控库存、增税利”工作总基调,强化卷烟营销精益管理,坚持打通“服务客户最后一公里”,进一步提升服务水平,抓好“四落实”,做到“四推进”,确保卷烟销量稳中有升。
一是落实营销服务措施,推进服务水平持续提升。该县局(营销部)把客户满意作为卷烟营销工作的重中之重,从推荐品牌上柜入手,加大适销品牌的宣传力度,坚决打通“服务客户最后一公里”,对客户主动提供预约服务、定时服务和提醒服务,同时还为客户提供销售信息、传授售烟技巧、提出订货合理建议和合理的库存,帮助客户提高赢利水平,提高客户满意度及忠诚度,促进卷烟销量持续提升。
二是落实专卖内管措施,推进规范经营纵深开展。由内管牵头,认真开展上半年卷烟经营纪律执行情况检查活动,通过走访调查、电话询查、现场检查客户经理服务等方式,重点对高价位卷烟投放、非法卷烟流通、零售终端建设、配送服务措施落实等情况开展内管监督检查,充分运用专卖内管手段,推进规范经营向纵深开展,确保卷烟经营规范有序。
三是落实需求预测措施,推进精准营销再上水平。通过卷烟营销典型案例讲解、辖区市场历史数据分析、客户意见归纳梳理等活动,不断提升客户经理对卷烟需求预测重要性的认识,达到只有做好卷烟需求预测工作,持续提高需求预测准确率,才能确保卷烟销量持续提升的共识,要求营销人员努力克服需求预测中的非市场因素,真实反映市场和客户的需求,进一步完善需求预测体系,不断提高需求预测水平,为市公司制定货源采购计划提供可靠依据,保障货源投放切合实际,为销量提升奠定基础。
四是落实检查评估措施,推进考核机制创新完善。该县局(营销部)按照经济运行工作会议提出的新要求,及时调整工作思路,以落实检查评估措施为抓手,对客户经理工作业绩和水平全面客观进行评估,从中发现不足与问题。并以拜访情况、订货率、投诉情况、新品牌上柜率、网上订货情况等为重点内容,不断推进考核机制创新与完善,从而保障卷烟销量稳定增长。
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