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江西南昌红谷滩直营店“三个加强”提升服务满意度

2014年09月26日 来源:烟草在线南昌消息 作者:熊婷
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  烟草在线南昌消息  近日,江西南昌市烟草公司红谷滩直营店为提高客户满意度,加强三项工作建设。

  一是加强学习型组织建设。每月制定学习计划,明确学习内容,组织营业员进行企业文化、卷烟知识培训,做到学习有布置、有检查。通过学习培训的开展,调动全员学习积极性,使综合素质、水平得到增强,服务质量有新提高。

  二是加强礼仪礼貌建设。组织开展“假如我是顾客”换位思考,讲究服务态度,规范服务用语,做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,推行“两个一样”、“四个心”。即坚持生人熟客一样热情、忙时平时一样认真;真心面对顾客、用心方便顾客、耐心服务顾客、热心接待顾客。

  三是加强顾客满意度建设。围绕作风建设,采取问卷调查、举报电话等形式,广泛征求顾客的意见建议,认真查找工作中存在的问题和不足,改进工作作风,树立可亲、可信、可敬的形象。

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