烟草在线平江消息　　近日，湖南岳阳平江县烟草专卖局（分公司）针对在群众路线教育实践活动中，查摆出对零售客户经营指导不精细的问题，立行立改，制定专项整改措施，制定客户经营精细指导方案，全面提升客户终端服务水平。

　　一是细化经营指导方案。对客户销售数据进行事前研究，通过对比附近商户、同业态商店界定商店经营水平；对店面形象、店主性格、家庭情况、经营历史数据等进行全方位分析，制定详细拜访方案，提高服务针对性。

　　二是创新经营指导方式。针对农村客户文化程度较低、对新事物接受能力较差等特点，采用通俗易懂的语言和方式，循序善诱，倾注真情，传授营销技巧，培养客户成懂经营、会算帐的新时期客户，提升客户利润空间。

　　三是丰富经营指导内容。分析商店月度、季度销售数据和卷烟品牌、规格变动情况，寻找重点销售品牌、替补品牌；通过同业态、周边商店销售数据，把握市场变化，深挖市场潜力，提高订货预见性。

　　四是升华经营指导理念。收集汇总零售客户意见建议，撰写客户拜访日志，针对拜访中发现的问题，进行定期交流、讨论，分享成功经验，不断总结服务案例，对个别客户进行多次拜访，全面提升客户服务水平和效果。