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湖南平江县局四项举措提升客户终端服务水平

2014年09月25日 来源:烟草在线平江消息 作者:刘明红
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  烟草在线平江消息  近日,湖南岳阳平江县烟草专卖局(分公司)针对在群众路线教育实践活动中,查摆出对零售客户经营指导不精细的问题,立行立改,制定专项整改措施,制定客户经营精细指导方案,全面提升客户终端服务水平。

  一是细化经营指导方案。对客户销售数据进行事前研究,通过对比附近商户、同业态商店界定商店经营水平;对店面形象、店主性格、家庭情况、经营历史数据等进行全方位分析,制定详细拜访方案,提高服务针对性。

  二是创新经营指导方式。针对农村客户文化程度较低、对新事物接受能力较差等特点,采用通俗易懂的语言和方式,循序善诱,倾注真情,传授营销技巧,培养客户成懂经营、会算帐的新时期客户,提升客户利润空间。

  三是丰富经营指导内容。分析商店月度、季度销售数据和卷烟品牌、规格变动情况,寻找重点销售品牌、替补品牌;通过同业态、周边商店销售数据,把握市场变化,深挖市场潜力,提高订货预见性。

  四是升华经营指导理念。收集汇总零售客户意见建议,撰写客户拜访日志,针对拜访中发现的问题,进行定期交流、讨论,分享成功经验,不断总结服务案例,对个别客户进行多次拜访,全面提升客户服务水平和效果。

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