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北京朝阳区局开展“三好店员”入店服务工作

2014年09月24日 来源:烟草在线北京消息 作者:刘思思
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  烟草在线北京消息  为提升客户服务质量,掌握市场动态,了解消费者需求,抓住节前卷烟销售黄金时机,近日,北京朝阳区局营销网建科开展了以“三好店员”为标准的客户经理入店销售活动。

  一好是仪容仪表好。客户经理着装工服,统一佩戴工作牌,入驻各片区内销售业绩好、发展潜力大、配合程度高的客户店内,通过美观得体、正式稳重的着装,增加消费者的感知效果。

  二是服务态度好。在开始营业前,帮助客户清洁整理货架、烟柜,按照卷烟价格、销售数量进行有效陈列;在营业中,耐心回答消费者问题,抓住时机推荐新品卷烟。通过“友善待人、微笑服务、愉快沟通”构建和谐的客我关系。

  三是业务素质好。客户经理通过熟练的营销知识、良好的沟通技巧,经过一天的销售站店,对周边经营情况进行分析,总结经营趋势,从卷烟陈列、品牌推介、宣传促销和销售气氛营造四个方面为客户“量身打造”未来销售规划,将营销知识运用到客户服务中。

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