烟草在线黔东南消息　　为将服务触角延伸至卷烟流通价值链的末端，提升卷烟营销服务水平，与消费者建立良好的“鱼水情”合作关系，贵州黔东南州局（公司）采取多项措施落实消费者营销服务过程管理。

　　一是实行明码标价，保证放心消费。营销中心根据所有在销卷烟品牌信息统一制作发放价签，在终端实行明码标价，定期实施价格检查，维护消费者利益，让消费者放心消费。

　　二是开展卷烟评吸，提升卷烟质量。在直营店、示范店设置卷烟品吸区，为消费者提供卷烟品吸服务，实施品牌传播的同时收集消费者意见及建议，及时工业企业反馈，便于提升卷烟产品质量。

　　三是实施消费跟踪，关注消费需求。要求每个客户经理按10户以上建立消费者档案，并积极引导零售户自觉跟踪、按时录入数据，建立消费台账，不定期对消费者消费需求进行跟踪，采集消费者合理需求，不断提高营销服务效率和水平。

　　四是搭建活动平台，构建和谐关系。通过搭建消费者俱乐部平台，聚集卷烟消费“意见领袖”，倾听消费者心声，对消费者会员进行制度管理，建立会员档案，组织开展各项丰富多彩的公益及联谊活动，进而持续沟通改进工作，构建商消和谐关系。

　　五是提供咨询投诉，保障合法权益。设立消费者咨询投诉电话，负责受理消费者在消费过程中的投诉、咨询、意见及建议，确保在5个工作日内反馈咨询投诉处理结果，咨询投诉处理回访率100%，处理满意度达90%以上，通过畅通客户咨询投诉渠道，保障消费者合法权益。