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云南红河州局四项举措打造“七彩服务”品牌

2014年09月22日 来源:烟草在线红河消息 作者:
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  烟草在线红河消息  2014年,云南省烟草公司红河州公司紧紧围绕卷烟市场化取向改革总体要求,坚持以服务推动为着力点,创新服务方式,优化服务流程,规范服务标准,全力打造卷烟营销“七彩服务”品牌,全面实现服务价值提升。

  一是以推动营销职能转变提升客户服务有效性。以推动客户经理服务方式转变为切入点,进一步细分服务项目,按照服务效率、服务价值高低科学定位客户经理服务职能转变,围绕需求预测、品牌培育、价格维护等重点内容建立标准化流程,明确服务重点,规范服务标准,剔除无效服务,努力提升客户服务有效性。

  二是以建设精益营销体系提升客户服务价值。坚持把精益服务理念融入到精益营销体系建设中,结合规范经营、货源投放、品牌培育、客户服务四个维度构建精益营销体系,突出客户服务价值导向,以规范行为标准维护客户利益,以货源组织保障满足客户不同需求,以品牌培育拓展消费渠道,以多元化服务模式构建新型客我关系,通过精益营销体系建设不断提升客户服务价值。

  三是以规范货源管理搭建工业服务平台。坚持市场导向,构建品牌进退管理规则,详细制定品牌引入、退出管理机制,为工业企业搭建同台竞技的最佳营销平台。同时,积极推进工商信息无缝对接,保持品牌信息和市场需求信息共享互通,在货源组织协调与品牌布局规划上做到同步同向,为卷烟工业企业品牌成长创造更好的市场空间,不断提升服务工业企业的能力和水平。

  四是以创新服务方式打造“七彩服务”品牌。着力推动服务方式创新,打破固化客户服务模式,针对客户服务诉求,细化内容,建立服务诉求响应机制,突出个性化、扩张性服务,从多渠道建立情感交流平台,按客户不同诉求提供个性化经营指导,通过不断推动服务创新全力打造“七彩服务”品牌。

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