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贵州黔东南州局多角度推升零售户基础信息准确率

2014年09月22日 来源:烟草在线黔东南消息 作者:黄润忠
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  烟草在线黔东南消息  为进一步加强全州卷烟零售客户基础信息的准确性和完整性,近日,贵州黔东南州局(公司)采取多种措施着力提升卷烟零售客户基础信息准确率。

  一是加强基础信息梳理。组织客户经理对卷烟零售客户基本信息进行认真梳理,重点筛查配送线路和访送周期是否稳合,发现不符及时修改,确保客户基础信息准确有效。

  二是加强动态信息管理。针对客户联系电话经常发生变动的情况,要求客户经理实行动态化管理,及时掌握和了解客户最新联系方式,并及时更新,确保与客户联系畅通。

  三是加强学习培训力度。通过OA系统不定期开展有针对性、适用性、操作性的学习培训,使客户经理熟练掌握维护客户基础信息的要领,进一步提升客户经理业务水平。

  四是加强基础信息采集。新客户入网首先由专管员根据客户提供的信息进行维护,进入营销系统后,由客户经理通过电话或登门拜访的形式与客户进行沟通采集、核实,并进行维护,以此提升卷烟零售客户基础信息准确率。

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