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湖南岳阳:抓好“三个培训”实现客我互动共同进步

2014年09月19日 来源:烟草在线岳阳消息 作者:
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  烟草在线岳阳消息  2014年来,湖南岳阳市烟草专卖局(公司)通过建立常态化的学习培训机制,持续提升客户经理专业技术和履职能力,提升零售客户的守法经营意识、经营管理能力,同步培训,共同提升。

  一是开展客户经理专项培训。加强客户经理经营指导、品牌分析、市场分析等多方面的技能培训,提升服务水平,更好的满足客户多样化的服务需求;疏理客户需求分类,对类似的服务需求,制定相应的服务措施,匹配客户服务需求,提升客户满意度。

  二是开展零售户经营能力培训。开展分片区集中零售客户培训,提升零售户经营能力。以客户经理为授课人,对零售户进行卷烟销售技巧、卷烟知识、烟草专卖法律法规等内容的培训。计划到9月底,全市系统在网经营零售户培训面达到100%。

  三是开展规范经营座谈培训。由客户经理组织,分街道、分乡镇、村组等方式面对面、零距离召开规范经营小型座谈会,开展客户专题培训,让规范经营在广大客户中入脑入心,真正将规范经营要求等内容送到田间地头,切实提升卷烟零售户规范经营意识,促进共同提升。

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