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江西婺源分公司“三个延伸”提升客户服务水平

2014年09月19日 来源:烟草在线婺源消息 作者:王翔
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  烟草在线婺源消息  为进一步提升服务质量,构建和谐客我关系,江西婺源分公司通过“三个延伸”有效提升了客户服务水平。

  一是客户拜访由“频次”向“深度”上的延伸。通过面对面,心连心的情感交流方式,帮助不同类型客户进行经营分析,提供个性化经营指导,提升客户盈利水平。

  二是营销培训由客户经理向零售客户延伸。采取授课、优秀零售户经验交流等形式,对重点零售户进行培训,使零售户熟悉卷烟产品知识,提高卷烟营销技巧以及品牌推介能力。

  三是服务重心由大户向中小客户延伸。根据中小客户数量多、比重大的实际情况,着重加强对中小客户的思想引导,市场环境指导、规范经营督导,通过细致入微的服务,加强与零售客户的情感联系,打造卷烟零售利益共同体。

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