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北京石景山区局“四步走”做好企业卡办理工作

2014年09月16日 来源:烟草在线北京消息 作者:梁晨
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  烟草在线北京消息  为进一步做好订货结算工作,有效为零售客户提供便捷、高效的后台结算服务,北京市石景山烟草积极做好企业卡办理工作。

  一是开展摸底调查。通过营销业务平台梳理辖区现存支票户名单,要求客户经理及时与客户沟通,摸清支票户办理意愿、结算现状及问题顾虑等内容,为下一步开展宣传推广制定针对性措施。

  二是统一宣传口径。客户经理要针对有意愿办理企业户的支票户,积极宣传后台结算优势,统一介绍前期经验成果,讲解相关业务办理流程等事项,进一步提升客户办理积极性,同时做好客户答疑解惑工作。

  三是开展集中培训。联合相关银行及财务部门开展企业卡办理业务的集中培训,专业介绍业务办理服务流程,第一时间为客户办理开卡业务,进一步提高服务质量和办事效率。

  四是调整考核内容。为鼓励客户经理的主动性和积极性,营销部门调整考核导向,设定加分项目,对协助成功办理企业卡的相关客户经理进行适度加分,并定期进行结果通报。

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