烟草在线咸阳消息　　为了提高营销人员理论技能水平，提升2014年营销技能鉴定考试通过率，陕西咸阳城区客服中心采取一系列措施，出实招，讲实效，对营销人员进行技能培训。

　　一、与高校合作进行培训，提高营销人员技能水平。城区客服中心聘请高校教师对营销人员进行培训。高校老师根据营销人员不同层级编写PPT课件，分级开展教学。教学过程中将理论和实践相结合，使客户经理在工作中多了份理论指导。

　　二、开展一对一辅导，提高营销人员学习效率。城区客服中心为了提高营销人员学习效率，由内训师对每个营销人员进行一对一辅导，特别是对新入职的人员进行重点辅导。内训师首先就考试范围、考试内容进行辅导；接着进行摸底测试，充分了解大家营销知识的掌握情况；最后对测试中暴露出的难点和盲点进行重点辅导。

　　三、组织分级学习讨论会，营造浓郁学习氛围。每周三和周五，针对学习过程中遇到的疑难问题，由内训师带领大家集中讨论，让每个营销人员说出自己对问题的理解和解决办法。通过交流互动，调动大家学习的积极性，深化了对所学知识的理解，提高了学习效率。

　　四、督促营销人员自学，并提供时间保障。营销人员日常工作繁忙，很难有专门的时间看书学习。为了确保有时间学习，客服中心要求营销人员每天下午五点前结束客户拜访，回单位自学考试内容。围绕考试要点，有针对性地开展自学，并通过演练历年考试真题，提高自己的理论技能水平和营销资格考试实战能力。

图为咸阳城区客户服务中心内训师正在进行技能鉴定考前辅导