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陕西咸阳城区客服中心多举措提升营销人员技能水平(图)

2014年09月11日 来源:烟草在线咸阳消息 作者:王娜
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  烟草在线咸阳消息  为了提高营销人员理论技能水平,提升2014年营销技能鉴定考试通过率,陕西咸阳城区客服中心采取一系列措施,出实招,讲实效,对营销人员进行技能培训。

  一、与高校合作进行培训,提高营销人员技能水平。城区客服中心聘请高校教师对营销人员进行培训。高校老师根据营销人员不同层级编写PPT课件,分级开展教学。教学过程中将理论和实践相结合,使客户经理在工作中多了份理论指导。

  二、开展一对一辅导,提高营销人员学习效率。城区客服中心为了提高营销人员学习效率,由内训师对每个营销人员进行一对一辅导,特别是对新入职的人员进行重点辅导。内训师首先就考试范围、考试内容进行辅导;接着进行摸底测试,充分了解大家营销知识的掌握情况;最后对测试中暴露出的难点和盲点进行重点辅导。

  三、组织分级学习讨论会,营造浓郁学习氛围。每周三和周五,针对学习过程中遇到的疑难问题,由内训师带领大家集中讨论,让每个营销人员说出自己对问题的理解和解决办法。通过交流互动,调动大家学习的积极性,深化了对所学知识的理解,提高了学习效率。

  四、督促营销人员自学,并提供时间保障。营销人员日常工作繁忙,很难有专门的时间看书学习。为了确保有时间学习,客服中心要求营销人员每天下午五点前结束客户拜访,回单位自学考试内容。围绕考试要点,有针对性地开展自学,并通过演练历年考试真题,提高自己的理论技能水平和营销资格考试实战能力。

图为咸阳城区客户服务中心内训师正在进行技能鉴定考前辅导

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