本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 动态信息 > 正文

贵州黔东南州局“五步走”提升客户服务水平

2014年09月01日 来源:烟草在线黔东南消息 作者:潘一婳
A+ A

  烟草在线黔东南消息  为进一步构建和谐的客我关系,近日,贵州黔东南州局(公司)围绕“创造客户满意”这一工作目标,采取五步走提升客户服务水平。

  一是关注客户需求。在V3系统中135工作平台,通过手动与自动采集全州客户在品牌、信息、服务三大方面需求,了解不同时期、不同类型零售客户群体的服务需求及期望。

  二是提高客户盈利。客户经理利用SWOT分析法对客户进行综合分析,筛选出有市场发展空间、发展潜力的客户,针对客户经营特点和存在的问题,制定出客户经营指导建议书,以提高客户卷烟经营能力,达到提高客户盈利水平目的。

  三是标准作业流程。以月度为周期,应用A-PDCA循环管理思想,以“客户”为侧重点,找出存在问题与原因,制订月度工作计划和周工作安排,按计划拜访客户并实施相关营销策略,开展服务营销活动,提升客户经理工作效率。

  四是规范服务热线。为加强客户服务管理,畅通信息渠道,改进服务质量,开通了热线电话并实行24小时服务,广泛接受卷烟客户咨询、建议、投诉,在1个工作日内向客户通报处理结果,最长不能超过3个工作日,以提升客户满意度。

  五是严肃监控体系。为加强对服务过程、服务效果以及客户满意的管理,及时反馈、指导、解决、纠正服务过程中产生的问题,每季度定期开展客户服务质量测评,通过走访市场检查《卷烟营销管理服务手册》中的客户服务日程及内容与服务计划是否一致,以确保服务真实、有效。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。